إذا قمت بتطوير وكيل متخصص بشكل عميق وشامل، واستثمرت بجدية، فمعظم المشاكل يمكن حلها واحدًا تلو الآخر.

المشكلة تكمن في الجزء الأخير — كلما غصت أكثر، زادت التكاليف كما لو أنك تستقل صاروخًا. التأثير الحدّي سيء جدًا.

لكن المشكلة الأكبر تتوقف هنا.

الإدارة لا تهتم كثيرًا بكيفية أتمتة 99% من العمليات، بل تركز بشدة على تلك الحالات القصوى، وتلك الحالات الحدودية، ولا تتخلى عنها. يجب أن يتم التعامل معها جميعًا.

المهم هو — الإنسان بطبيعته لا يمكنه تحقيق الكمال بنسبة 100%.

هذه هي الأزمة الحقيقية في تطوير المنتج: المستوى الذي ينبغي السعي لتحقيقه من الاكتمال، والتكلفة الفعلية التي يمكن تحملها، دائمًا ما يكونان على ميزانين مختلفين.