عدة جمعيات قروض صغيرة تتحرك بصوت موحد لبناء خط دفاع قوي لحماية حقوق المستهلكين الماليين

في مناسبة اقتراب يوم حقوق المستهلك الدولي “3·15”، أصدرت جمعيات شركات القروض الصغيرة في مقاطعة هيلونجيانغ، ومقاطعة جيانغسو، ومدينة قوانغتشو وغيرها من المناطق، مبادرات لحماية الحقوق المالية أو مبادرات للانضباط الذاتي في التشغيل، تلتزم بتنفيذ متطلبات الرقابة مثل “اللائحة المؤقتة لمراقبة وإدارة شركات القروض الصغيرة”، مع الاعتماد على الانضباط الذاتي للصناعة، لتعزيز عودة صناعة القروض الصغيرة إلى جوهرها، والتمسك بالمبادئ، والابتكار، وبناء خط دفاع فعّال لحماية حقوق المستهلكين الماليين.

تعزيز خط الأساس للامتثال في التشغيل

التمسك بالهدف الشامل للتمويل الشامل

كجزء مهم من نظام التمويل الشامل، يخدم قطاع القروض الصغيرة بشكل مباشر الشركات الصغيرة والمتوسطة، والأفراد العاملين، و"الثلاثة الزراعية" وغيرها من الكيانات، وهو قوة مهمة في خدمة الاقتصاد الحقيقي “الأوعية الدموية” له، ويؤثر مستوى تنظيمه وجودة خدماته بشكل مباشر على مصالح المستهلكين الماليين.

قال ليونغ بين، مدير قسم البحوث المالية بمعهد التجارة الحرة في المنطقة الحرة في شنغهاي، للصحفيين: “إن إصدار جمعيات شركات القروض الصغيرة في عدة مناطق أصدر بيانًا موحدًا، هو استجابة لدعوة يوم حقوق المستهلك الدولي ‘3·15’، وهو أيضًا تجسيد عملي لمبادئ القطاع في خدمة الشعب، وتعزيز الإدارة الذاتية، ودفع التنمية عالية الجودة.” بشكل عام، تركز المبادرات التي أصدرتها الجمعيات على حماية المستهلكين من خلال عدة محاور: أولاً، التوازن بين التشغيل الامتثالي وإدارة المخاطر؛ ثانيًا، التمسك بالحدود القانونية؛ ثالثًا، حماية الخصوصية باستخدام مبدأ “الحد الأدنى الضروري” لجمع المعلومات، والوقاية من تسريب المعلومات أو إساءة استخدامها؛ رابعًا، تحسين الخدمات ومعالجة الشكاوى، وتسهيل قنوات الشكاوى، وحل النزاعات الاستهلاكية بكفاءة.

من خلال استعراض المبادرات والمواثيق الذاتية الصادرة من مختلف المناطق، يتضح أن على الرغم من تباين التركيز حسب خصائص الصناعة في كل منطقة، إلا أن المتطلبات الأساسية متطابقة، وتهدف إلى تنظيم سلوك التشغيل، وتعزيز حماية الحقوق المالية، ودفع التنمية المستدامة عالية الجودة للصناعة، مما يعزز التوافق والتعاون في حماية أمن المستهلك المالي.

وفيما يتعلق بخدمة الكيان الحقيقي، أكدت العديد من الجمعيات على ضرورة التمسك بموقع “القروض الصغيرة، والتوزيع”، والعودة إلى جوهر خدمة الاقتصاد الحقيقي، والتركيز على الكيانات الزراعية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والأفراد العاملين، وكيانات الاقتصاد الجديد. من بين ذلك، دعت جمعية صناعة القروض الصغيرة في مدينة قوانغتشو إلى العودة إلى خدمة الاقتصاد الحقيقي، وزيادة الدعم للمجالات الرئيسية، والاستفادة الكاملة من دور الصناعة في التعويض؛ بينما اقترحت جمعية شركات القروض الصغيرة في مقاطعة هيلونجيانغ أن تلتزم المؤسسات بالعودة إلى جوهر خدمة الاقتصاد الحقيقي، وتبسيط إجراءات الموافقة، وخفض معايير التمويل، وحل مشكلة “صعوبة التمويل” للفئات الشاملة، وإظهار مسؤولية صناعة القروض الصغيرة في “الخدمة المالية للشعب، ومساعدة الشركات”.

وفيما يخص تعزيز خط الأساس للامتثال، تعتبر جميع المناطق الامتثال حياة الصناعة، وتطالب الأعضاء بتنظيم سلوك التحصيل، والالتزام بالحدود القانونية. أوضحت جمعية شركات القروض الصغيرة في هيلونجيانغ أن المؤسسات يجب أن تلتزم بـ"ثماني قواعد غير مسموح بها" في سلوك التحصيل؛ ودعت جمعية شركات القروض الصغيرة في جيانغسو الأعضاء إلى ممارسة حقوق الديون بشكل قانوني، وعدم مخالفة القوانين والأخلاق العامة، وعدم استخدام العنف أو التهديدات، أو وسائل غير قانونية تهدد السلامة العامة أو سلامة المقترضين؛ بينما اقترحت جمعية صناعة القروض الصغيرة في مدينة قوانغتشو أن تلتزم المؤسسات بالحدود الحمراء للتحصيل، وتعزيز إدارة قوائم المؤسسات المتعاونة في التحصيل، وضبط معايير الدخول، والمراقبة، والخروج.

تعزيز الإفصاح عن المعلومات

ضمان حقوق المستهلكين بشكل شامل

في مجال تعزيز الإفصاح عن المعلومات، وحماية الحقوق القانونية للمستهلكين، تركز المبادرات على “الشفافية المعلوماتية” كعنصر رئيسي. كما تم التأكيد على إنشاء آليات فعالة لمعالجة الشكاوى، وتسهيل قنوات حماية حقوق المستهلكين الماليين، والاستجابة الفورية للمطالب المشروعة للمستهلكين، وحل النزاعات المالية بشكل مناسب، لبناء خط دفاع قوي لحماية حقوق المستهلكين.

وفي إطار تعزيز الأساس الإداري، ودفع التنمية عالية الجودة للصناعة، أكدت الجمعيات على ضرورة تعزيز إجراءات حماية حقوق المستهلكين، وبناء جدران حماية قوية لحقوقهم، مع الاستمرار في تعزيز الإفصاح عن المعلومات، وضمان حقوق المستهلكين بشكل فعال. كما يتم تنظيم أنشطة التثقيف المالي بشكل منتظم، من خلال قنوات وأساليب متعددة، لنشر المعرفة المالية، وتحسين مستوى الوعي المالي، والقدرة على الحذر من المخاطر، من المصدر، لحماية أمن المستهلك المالي.

وفيما يتعلق بكيفية عودة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة إلى جوهرها، وخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة والأفراد العاملين بشكل أفضل، قال ليونغ بين: أولاً، التمسك بموقع “القروض الصغيرة، والتوزيع”، والحد من الحد الأقصى للائتمان لكل عميل؛ ثانيًا، خفض التكاليف، وتحسين إدارة المخاطر، وتبسيط إجراءات الموافقة، وتقليل التكاليف الإجمالية؛ ثالثًا، تحسين توافق المنتجات مع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتطوير منتجات مناسبة لخصائصها التشغيلية؛ رابعًا، الالتزام بالشفافية والتنظيم، وتحسين إدارة العقود وسلوك التحصيل، وحماية حقوق المستهلكين بشكل فعال؛ خامسًا، تعزيز قدرات التكنولوجيا، وتطوير الخدمات الرقمية، وتوسيع نطاق الخدمة.

واقترحت دوجوان، الباحثة العليا بمعهد أبحاث بنك سوشي، من ناحية المؤسسات، أن تلتزم بالامتثال، وتمنع بشكل حاسم القروض الربوية، والتحصيل العنيف، وغيرها من الأنشطة غير القانونية؛ ومن ناحية حماية حقوق العملاء، أن تعزز حماية البيانات، وتتعامل بكفاءة مع الشكاوى، وتعلن بشكل نشط عن معدلات الفائدة الأساسية؛ وأن تؤدي دورها في المسؤولية الاجتماعية، وتقوم بالتثقيف المالي للمستهلكين؛ وأخيرًا، الالتزام بالأمانة في التشغيل، ورفض الدعاية المضللة، وغيرها من الممارسات التي تضلل المستهلكين. وأشارت إلى أنه مع استمرار تفصيل المتطلبات الرقابية وتعميق الانضباط الذاتي للصناعة، ستواصل صناعة القروض الصغيرة التركيز على جوهرها، والامتثال، والابتكار في الخدمات، مع الاستفادة الكاملة من دور التمويل الشامل في التعويض، والمساهمة بشكل أكبر في خدمة الاقتصاد الحقيقي، والحفاظ على الاستقرار المالي.