Qué hacer cuando envías Zelle o Venmo al número equivocado

Las aplicaciones de pago digital como Zelle y Venmo han hecho que transferir dinero sea increíblemente sencillo — quizás demasiado sencillo. Un dígito mal escrito o una distracción momentánea pueden hacer que tus fondos terminen en una cuenta no deseada. Si accidentalmente has enviado dinero a través de alguna de estas plataformas a la persona equivocada, no entres en pánico. Aquí tienes tus mejores opciones para recuperarte de este error.

Habla Primero con El Destinatario

Tu camino más rápido hacia una solución podría ser sorprendentemente sencillo: contacta directamente a quien recibió tu pago. Según Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales para Riesgo, Fraude y Cumplimiento en SAS, este paso debe ser tu punto de partida. “Si descubres que enviaste dinero a la persona equivocada mediante tu aplicación de pago digital, contacta a esa persona inmediatamente. Explica el error y pídele que devuelva los fondos.”

En muchos casos, el destinatario puede simplemente rechazar el pago entrante, enviándolo de vuelta automáticamente a tu cuenta bancaria. Alternativamente, una vez que la transacción se aclare, puede transferir el dinero de vuelta a ti manualmente. La mayoría de las personas entienden que estos errores suceden y están dispuestas a cooperar.

Dicho esto, ten cuidado si el destinatario equivocado es alguien que no conoces bien. Aunque vale la pena hacer una solicitud cortés, ten en cuenta que puede que no respondan o no tomen ninguna acción. También observa la tendencia creciente de estafadores que envían pagos intencionadamente a alguien y luego intentan reclamarlos como parte de un esquema de fraude.

Envía Una Solicitud de Cancelación a través de la App

Si el contacto directo no resuelve el problema, tu siguiente paso depende de qué app hayas usado.

Para usuarios de Venmo: Lamentablemente, Venmo no ofrece una función integrada para cancelar realmente un pago después de enviarlo. Sin embargo, tienes una alternativa: envía una solicitud de cobro por la misma cantidad e incluye una nota detallada explicando tu error. La página de soporte de Venmo incluye orientación adicional sobre los procedimientos de cancelación de pagos y escenarios de protección relevantes.

Para usuarios de Zelle: Hay una ventana de oportunidad limitada. Puedes cancelar un pago realizado al número equivocado a través de Zelle, pero solo si el destinatario aún no se ha inscrito en el sistema Zelle. Accede a tu página de actividad en la app, localiza la transacción específica y selecciona “Cancelar este pago”. Una vez que una cuenta esté inscrita en Zelle, la transacción se vuelve definitiva y no puede ser revertida.

Escala a El Equipo de Soporte de Tu Banco

Si los pasos anteriores no han funcionado, contacta directamente con tu institución financiera. Según Rothfuss, “Aunque tu banco puede no ser capaz de revertir la transacción directamente, el representante de servicio puede guiarte en los próximos pasos y monitorear tu cuenta en busca de actividades sospechosas.”

Para pagos con Zelle, accede a tu app bancaria y busca la opción de atención al cliente o “Contáctanos” para presentar una reclamación oficial. Los usuarios de Venmo pueden contactar con soporte por correo electrónico o chat — ambas opciones están disponibles dentro de la app, junto con su sección de preguntas frecuentes para pagos accidentales a desconocidos.

La mayoría de los bancos te permitirán presentar una reclamación para su investigación, aunque la recuperación no está garantizada y el proceso lleva tiempo. Documenta todos los detalles de la transacción y ten paciencia mientras trabajan en su revisión.

La clave es actuar rápidamente. Cuanto antes informes del error e inicies la comunicación — ya sea con el destinatario, a través de la app o con soporte al cliente — mejor serán tus posibilidades de resolver la situación.