Convertir un agente vertical en algo profundo y bien hecho, si se invierte con seriedad, la mayoría de los problemas en realidad se pueden resolver uno a uno.

El problema está en esa pequeña parte final—cuanto más profundizas, los costos suben como un cohete. El efecto marginal es terrible.

Pero justo aquí es donde se encuentra el mayor problema.

La dirección no le importa mucho cómo automatices el 99% de los procesos, sino que se aferra a esos pocos escenarios extremos, a esos casos límite, sin soltar. Tienen que estar todos resueltos.

Lo clave es—la gente simplemente no puede lograr un 100% de perfección.

Esta es la verdadera dificultad en el desarrollo de productos: en teoría, la perfección que se busca, y el costo real que se puede soportar, nunca están en la misma balanza.