Muchas personas que compran por primera vez en tiendas en línea de EE. UU. sienten una brecha entre la apariencia atractiva y la dificultad real de uso. El sitio web funciona muy bien y los productos son baratos, pero cuando llega el momento de hacer el pedido, los problemas comienzan a surgir: tarjeta de crédito rechazada, tasas de cambio poco transparentes, dificultad para completar la dirección, costos de envío exorbitantes. Con el tiempo, muchos simplemente abandonan y piensan que 'comprar en EE. UU. está demasiado lejos de ellos'.