PARTENARIAT | La fintech sud-africaine Peach Payments va intégrer la vente via WhatsApp en partenariat avec le CRM kényan Sukhiba

La fintech sud-africaine Peach Payments a conclu un partenariat avec Sukhiba, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée au Kenya, lui permettant d’offrir des ventes via WhatsApp à ses commerçants sud-africains.

Peach, qui a levé $31 million lors d’un financement de série A en avril 2024, utilisera la technologie de Sukhiba pour permettre à ses commerçants d’intégrer leurs catalogues dans WhatsApp. Cela rend possible la gestion des ventes, l’acceptation des paiements et l’organisation des livraisons.

Les paiements seront traités via Peach Payments, offrant aux clients diverses méthodes de paiement telles que :

• Paiements par carte
• EFT, et
• Options Acheter-Maintenant-Payer-Plus-Tard

« Cela offre une seule façon de gérer toutes les activités liées aux clients – ventes, marketing, paiements, livraisons, service client, programme de fidélité et remarketing – sur une plateforme que les consommateurs connaissent déjà, » a déclaré Rahul Jain, PDG et co-fondateur de Peach Payments.

« Pour de nombreuses entreprises, c’est essentiel car leurs canaux de vente sont actuellement orientés vers leurs sites web, mais leurs clients veulent interagir via WhatsApp ; la plateforme de médias sociaux la plus populaire en Afrique du Sud, avec une pénétration de 94 % parmi les internautes du pays. »

Les commerçants utilisant Peach Payments paieront une cotisation mensuelle au lieu de frais supplémentaires par transaction de Sukhiba.

Sukhiba, la société kenyane, opère via WhatsApp et est accessible dans six pays africains :

• Afrique du Sud
• Kenya
• Tanzanie
• Rwanda
• Ouganda, et
• Nigeria.

Le service est également actif en Oman et en Inde, desservant plus de 35 000 petites et moyennes entreprises (PME).

Selon Sukhiba, cette nouvelle relation renforcera le commerce conversationnel et les processus de paiement en Afrique du Sud. La société a également souligné que pour les commerçants qui utilisent déjà WhatsApp pour leurs interactions avec les clients, ce partenariat offrira un outil précieux pour un engagement et des transactions fluides.

Les Kényans sont devenus de grands utilisateurs de WhatsApp, une situation qui a vu l’émergence de plusieurs solutions financières et de commerce électronique construites sur la plateforme de messagerie.

En 2019, la Kenya Housing Finance Bank a lancé le premier service bancaire WhatsApp au Kenya, en partenariat avec Waya Waya Ltd.

Ce service permet aux clients d’accéder à l’ensemble du portefeuille bancaire directement via le service de messagerie WhatsApp.

Plus récemment, la startup kenyane de « commerce social », Chpter, a levé 1,2 million de dollars lors d’un tour de financement pré-seed, ce qui lui permettra de s’étendre à davantage de marchés, dont l’Afrique du Sud.

Selon Chpter, le « commerce social », une forme de commerce électronique qui se déroule sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, WhatsApp et bientôt TikTok, a connu une croissance au fil des ans dans les marchés émergents et représente la majorité de l’activité de commerce électronique sur le continent.