Que faire lorsque vous envoyez Zelle ou Venmo au mauvais numéro

Les applications de paiement numérique comme Zelle et Venmo ont rendu le transfert d’argent incroyablement simple — peut-être un peu trop simple. Une erreur de chiffre ou une distraction momentanée peut entraîner l’envoi de vos fonds vers un compte non prévu. Si vous avez accidentellement envoyé de l’argent via l’une de ces plateformes au mauvais destinataire, ne paniquez pas. Voici vos meilleures options pour vous remettre de cette erreur.

Parlez d’abord au destinataire

Votre chemin le plus rapide vers une solution pourrait être étonnamment simple : contactez directement la personne qui a reçu votre paiement. Selon Diana Rothfuss, Directrice de la Stratégie des Solutions Globales pour le Risque, la Fraude & la Conformité chez SAS, cette étape doit être votre point de départ. « Si vous découvrez que vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne via votre application de paiement numérique, contactez cette personne immédiatement. Expliquez l’erreur et demandez-lui de restituer les fonds. »

Dans de nombreux cas, le destinataire peut simplement refuser le paiement entrant, le renvoyant automatiquement sur votre compte bancaire. Alternativement, une fois la transaction validée, il peut vous transférer l’argent manuellement. La plupart des gens comprennent que ces erreurs arrivent et sont prêts à coopérer.

Cela dit, soyez prudent si le mauvais destinataire est quelqu’un que vous ne connaissez pas bien. Bien qu’il soit utile de faire une demande polie, soyez conscient qu’il peut ne pas répondre ou ne pas agir. Notez également la tendance croissante des escrocs qui envoient intentionnellement des paiements à quelqu’un, puis tentent de les récupérer dans le cadre d’une fraude.

Soumettez une demande d’annulation via l’application

Si le contact direct ne résout pas le problème, votre prochaine étape dépend de l’application que vous avez utilisée.

Pour les utilisateurs de Venmo : Malheureusement, Venmo n’offre pas de fonction intégrée pour annuler réellement un paiement après l’envoi. Cependant, vous avez une alternative : envoyez une demande de paiement pour le même montant en incluant une note détaillée expliquant votre erreur. Le site d’assistance de Venmo fournit des conseils supplémentaires sur la procédure d’annulation de paiement et les scénarios de protection pertinents.

Pour les utilisateurs de Zelle : Il existe une fenêtre d’opportunité limitée. Vous pouvez annuler un paiement effectué au mauvais numéro via Zelle, mais uniquement si le destinataire ne s’est pas encore inscrit au système Zelle. Accédez à votre page d’activité dans l’application, localisez la transaction spécifique, et sélectionnez « Annuler ce paiement ». Une fois qu’un compte est inscrit à Zelle, la transaction devient définitive et ne peut pas être annulée.

Escaladez auprès du support de votre banque

Si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, contactez directement votre institution financière. Selon Rothfuss, « Bien que votre banque ne puisse pas forcément annuler la transaction directement, le conseiller peut vous guider sur les prochaines étapes et surveiller votre compte pour toute activité suspecte. »

Pour les paiements Zelle, accédez à votre application bancaire et recherchez l’option de service client ou « Contactez-nous » pour déposer une réclamation officielle. Les utilisateurs de Venmo peuvent contacter le support par email ou chat — ces options sont disponibles dans l’application, ainsi que leur section FAQ pour les paiements accidentels à des inconnus.

La plupart des banques vous permettront de déposer une réclamation pour une enquête, mais la récupération n’est pas garantie et le processus peut prendre du temps. Documentez tous les détails de la transaction et faites preuve de patience pendant qu’elles examinent votre dossier.

L’essentiel est d’agir rapidement. Plus vous signalez l’erreur et entamez une communication — que ce soit avec le destinataire, via l’application, ou avec le support client — meilleures sont vos chances de résoudre la situation.