Starbucks transforme l'architecture de son programme de fidélité avec une nouvelle structure de récompenses par niveaux

Starbucks Corp. (SBUX) a dévoilé une refonte majeure de son écosystème de fidélité, introduisant un cadre de récompenses repensé conçu pour renforcer la fidélité de ses 35,5 millions de membres actifs aux États-Unis. Le modèle d’adhésion à trois niveaux — Green, Gold et Reserve — sera lancé le 10 mars, marquant un changement stratégique dans la manière dont le géant du café engage et fidélise sa clientèle.

Le nouveau cadre d’adhésion offre des avantages de fidélité progressifs

La structure remaniée adopte une approche basée sur les niveaux qui récompense l’engagement constant. Les membres de niveau Green ont accès à des avantages fondamentaux, notamment des offres d’anniversaire, des offres personnalisées, des jeux exclusifs comme Starbucks for Life, et un accès anticipé aux boissons et aliments en édition limitée. Une fois que les membres accumulent 500 étoiles en 12 mois, ils passent au statut Gold, débloquant des récompenses sans expiration et une période de rachat prolongée de sept jours pour les cadeaux d’anniversaire — tout en conservant les privilèges du niveau Green.

Le niveau premium Reserve nécessite de gagner 2 500 étoiles par an et offre aux membres une fenêtre de rachat étendue de 30 jours, ainsi qu’au moins six journées Double Étoile par an, en plus des avantages Gold et Green. Cette approche d’engagement par niveaux encourage une participation soutenue, car les membres peuvent progresser à tout moment et leur statut est renouvelé chaque année avec de nouvelles exigences de gain.

Options de rachat étendues et suivi en temps réel

Starbucks a introduit un niveau de rachat à 60 étoiles offrant 2 $ de réduction sur tout achat, apportant une valeur immédiate aux earners modérés. Les membres peuvent suivre leur progression vers les niveaux supérieurs facilement via l’application Starbucks ou le portail en ligne, favorisant une gestion transparente de la fidélité. Les citations du secteur soulignent régulièrement comment les programmes de fidélité client favorisent la rétention et la valeur à vie — un principe que Starbucks exploite à travers ce cadre à plusieurs niveaux.

Au moment de l’annonce, les actions SBUX étaient évaluées à 94,29 $. La refonte du programme de fidélité reflète des tendances plus larges de l’industrie où des citations concurrentielles soulignent l’importance de mécanismes de récompense sophistiqués pour bâtir des relations clients durables.