American Airlines introduit des cartes-cadeaux pour les membres AAdvantage

American Airlines mise sur l’idée que les miles ne sont pas seulement un billet pour le ciel. La compagnie a lancé des cartes prépayées pour ses membres AAdvantage, leur permettant d’échanger des points contre des produits dans des détaillants et restaurants populaires — une stratégie visant à renforcer l’engagement et à atteindre les voyageurs qui utilisent rarement leurs points pour des vols.

La nouvelle offre rejoint des programmes similaires de ses concurrents Delta et United Airlines. Les membres peuvent échanger leurs miles contre des cartes-cadeaux de détaillants comme Sephora, Target, et Best Buy, ainsi que des chaînes de restauration rapide telles que Chipotle, Starbucks, et Panda Express.

Le programme de cartes-cadeaux offre une manière simplifiée de collaborer avec une grande variété de détaillants sans qu’ils aient besoin d’accepter directement les points lors du paiement, comme le font les hôtels du réseau AAdvantage. American Airlines gère le programme via une plateforme de cartes en ligne et choisit les marques à mettre en avant, tandis que les détaillants participants n’ont pas besoin d’apporter de modifications techniques pour participer.

Nouvelles options de redemption

En convertissant les miles en équivalents en argent, American Airlines pourrait encourager des redemptions plus fréquentes, plutôt que de voir ses membres accumuler des points pour des vols gratuits.

Cela dit, les cartes-cadeaux ne sont peut-être pas la meilleure utilisation des récompenses. Selon une analyse du site Upgraded Points, les redemptions par carte-cadeau rapportent environ 0,7 centime par mile AAdvantage, alors que la valeur d’un mile est généralement estimée à 1,4 centime — ce qui réduit leur valeur de moitié.

Renforcer la fidélité

Cependant, en tant qu’outil marketing, les cartes prépayées ont du sens. En élargissant les façons dont les membres peuvent utiliser leurs miles, le programme devient plus attractif, notamment pour les voyageurs qui n’exploitent pas pleinement les récompenses traditionnelles.

« Les options de récompenses et d’incitations au-delà de votre marque principale deviennent de plus en plus courantes pour encourager la redemption et la fidélité continue envers l’émetteur, dans ce cas, les compagnies aériennes », explique Jordan Hirschfield, directeur des cartes prépayées chez Javelin Strategy & Research. « Pour les compagnies aériennes, leur base fidèle souhaite prolonger leur plaisir de voyager en utilisant leurs miles pour d’autres nécessités. Cela peut aller de l’achat de fournitures de plage pour des vacances à l’utilisation d’une carte-cadeau pour améliorer leur chambre d’hôtel. En fin de compte, le bénéficiaire repart avec une opinion plus positive de la compagnie aérienne pour avoir étendu ses possibilités de redemption. »

American Airlines a également pris d’autres mesures pour rendre ses miles plus flexibles. La plateforme AAdvantage Exchange Marketplace, lancée l’année dernière, permet aux membres d’échanger leurs miles contre des articles de luxe, et la compagnie a aussi ajouté des options comme l’échange de miles contre du Wi-Fi en vol.