Publix ferme son application de paiement

Alors que certains commerçants continuent d’inciter leurs clients à payer via leurs applications, un grand détaillant fait marche arrière. La chaîne de supermarchés basée en Floride, Publix, a récemment informé ses clients par e-mail que son application de paiement sera abandonnée à partir du 19 mars.

L’application Publix Pay permettait aux acheteurs de stocker leurs moyens de paiement — cartes de débit, cartes de crédit et cartes-cadeaux — sur leur appareil mobile. En magasin, les clients pouvaient scanner un code QR à la caisse et finaliser la transaction en utilisant un outil de paiement protégé par PIN.

Publix n’a pas donné de raison pour cette décision, mais cela pourrait refléter un défi commun aux paiements via application : distinguer les clients ayant payé via l’application de ceux qui repartent simplement avec des marchandises non payées.

« Les changements dans leur infrastructure technologique de paiement pourraient avoir forcé cette décision, mais je pense que c’était quelque chose de plus simple : la perte de stock », a déclaré Don Apgar, directeur des services marchands chez Javelin Strategy & Research. « Par exemple, vous pouvez utiliser l’application pour précommander des produits de charcuterie, et probablement aussi payer via l’application. La grande question est : comment le magasin confirme-t-il le paiement lorsque vous sortez avec les produits ? Ce problème fondamental a empêché tous les grands détaillants de mettre en place une fonction de paiement par application. »

Chercher des économies

Les détaillants pourraient arrêter les clients utilisant l’application pour confirmer que le paiement a été effectué. Mais confier cette tâche à un employé éliminerait tout gain de temps ou de main-d’œuvre. Cela offrirait également peu de confort supplémentaire pour les clients, qui peuvent tout aussi bien s’arrêter à une caisse ou à un self-checkout pour payer.

Même si le magasin peut confirmer qu’un paiement a été effectué depuis l’appareil du client, il doit encore s’assurer que le paiement couvre tout dans le panier. Cela nécessite un système plus sophistiqué qu’une simple application de paiement.

« Théoriquement, cela pourrait être réalisé avec une étiquette RFID sur chaque article et une géolocalisation pour votre téléphone », a expliqué Apgar. « En sortant du magasin, des scanners peuvent détecter chaque article dans votre panier et les faire correspondre au paiement effectué via l’application. Mais cette technologie est très coûteuse à déployer à grande échelle, donc la question revient à savoir si cela offre suffisamment de commodité pour justifier les coûts. »

D’autres options restent

L’application aurait toujours été sécurisée pour les commandes en retrait en magasin et la livraison à domicile, où les consommateurs ne quittent pas le magasin avec des articles. À l’avenir, les acheteurs utilisant ces services paieront via le site web du détaillant.

Les clients de Publix peuvent toujours utiliser des cartes-cadeaux stockées dans leur portefeuille numérique, et les options sans contact telles qu’Apple Pay et Google Pay continueront de fonctionner aux caisses du magasin.