Membuat produk mudah terjebak dalam satu lubang: semakin banyak usaha yang Anda investasikan, semakin mudah Anda terjebak dalam lingkaran penghargaan diri. Seperti kata pepatah, setiap orang tua melihat anaknya sebagai model—apa yang Anda ciptakan di mata Anda, semuanya bersinar.

Bagaimana cara mengatasi penyimpangan ini? Metode sebenarnya sangat sederhana: Pertama, perlakukan produk seolah-olah Anda adalah pengguna biasa, gunakan dengan gila. Bukan hanya sekadar mencoba, tetapi benar-benar menggunakannya untuk menemukan masalah-masalah tersebut. Kedua, berbicaralah dengan pengguna, dan lakukan dengan frekuensi dan intensitas tinggi. Bukan umpan balik yang basa-basi, tetapi percakapan yang bisa menyentuh titik sakit.

Kedua hal ini digabungkan, akan sangat sulit untuk menipu diri sendiri. Realitas akan memberi tahu Anda dengan cara yang paling langsung, di mana sebenarnya masih kurang matang.