Apa yang Harus Dilakukan Ketika Mengirim Zelle Atau Venmo Ke Nomor Yang Salah

Aplikasi pembayaran digital seperti Zelle dan Venmo telah membuat transfer uang menjadi sangat sederhana — mungkin terlalu sederhana. Satu digit yang salah ketik atau gangguan sesaat dapat menyebabkan dana Anda masuk ke rekening yang salah. Jika Anda secara tidak sengaja mengirim uang melalui salah satu platform ini ke penerima yang salah, jangan panik. Berikut adalah opsi terbaik Anda untuk memulihkan dari kesalahan ini.

Bicaralah Terlebih Dahulu Dengan Penerima

Jalur tercepat menuju solusi mungkin sangat sederhana: hubungi langsung siapa pun yang menerima pembayaran Anda. Menurut Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS, langkah ini harus menjadi langkah awal Anda. “Jika Anda menemukan bahwa Anda mengirim uang ke orang yang salah melalui aplikasi pembayaran digital Anda, hubungi orang tersebut segera. Jelaskan kesalahan dan minta mereka mengembalikan dana tersebut.”

Dalam banyak kasus, penerima dapat dengan mudah menolak pembayaran masuk, dan secara otomatis mengembalikannya ke rekening bank Anda. Alternatifnya, setelah transaksi selesai, mereka dapat mentransfer uang kembali kepada Anda secara manual. Kebanyakan orang memahami bahwa kesalahan ini bisa terjadi dan bersedia bekerja sama.

Namun, berhati-hatilah jika penerima yang salah adalah seseorang yang tidak Anda kenal dengan baik. Meskipun layak untuk menghubungi mereka dengan permintaan sopan, sadari bahwa mereka mungkin tidak merespons atau mengambil tindakan. Perhatikan juga tren meningkatnya penipuan di mana penipu secara sengaja mengirim pembayaran kepada seseorang, lalu berusaha mengklaimnya kembali sebagai bagian dari skema penipuan.

Ajukan Permintaan Pembatalan Melalui Aplikasi

Jika kontak langsung tidak menyelesaikan masalah, langkah berikutnya tergantung pada aplikasi yang Anda gunakan.

Untuk pengguna Venmo: Sayangnya, Venmo tidak menawarkan fungsi bawaan untuk benar-benar membatalkan pembayaran setelah dikirim. Namun, Anda memiliki alternatif: kirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama dan sertakan catatan rinci yang menjelaskan kesalahan Anda. Situs dukungan Venmo mencakup panduan tambahan tentang prosedur pembatalan pembayaran dan skenario perlindungan terkait.

Untuk pengguna Zelle: Ada jendela kesempatan yang sempit. Anda dapat membatalkan pembayaran yang dilakukan ke nomor yang salah melalui Zelle, tetapi hanya jika penerima belum terdaftar di sistem Zelle. Akses halaman aktivitas Anda di aplikasi, temukan transaksi tertentu, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Setelah akun terdaftar di Zelle, transaksi menjadi final dan tidak dapat dibatalkan.

Tingkatkan Ke Tim Dukungan Bank Anda

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, hubungi langsung lembaga keuangan Anda. Menurut Rothfuss, “Meskipun bank Anda mungkin tidak dapat membatalkan transaksi secara langsung, petugas layanan dapat membimbing Anda melalui langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas mencurigakan.”

Untuk pembayaran Zelle, akses aplikasi perbankan Anda dan cari opsi layanan pelanggan atau “Hubungi Kami” untuk mengajukan klaim resmi. Pengguna Venmo dapat menghubungi dukungan melalui email atau chat — kedua opsi tersedia di dalam aplikasi, bersama dengan bagian FAQ mereka untuk pembayaran tidak sengaja kepada orang asing.

Sebagian besar bank akan memungkinkan Anda mengajukan klaim untuk penyelidikan, meskipun pemulihan tidak dijamin dan prosesnya memakan waktu. Dokumentasikan semua detail transaksi dan bersabarlah saat mereka menjalankan prosedur peninjauan.

Kuncinya adalah bertindak cepat. Semakin cepat Anda melaporkan kesalahan dan memulai komunikasi — baik dengan penerima, melalui aplikasi, maupun dengan dukungan pelanggan — semakin besar peluang Anda untuk menyelesaikan situasi ini.