Starbucks Corp. (SBUX) telah meluncurkan pembaruan besar pada ekosistem loyalitasnya, memperkenalkan kerangka hadiah yang diubah untuk memperdalam loyalitas pelanggan di antara 35,5 juta anggota aktif di AS. Model keanggotaan tiga tingkat—Green, Gold, dan Reserve—akan diluncurkan pada 10 Maret, menandai pergeseran strategis dalam cara raksasa kopi ini berinteraksi dan mempertahankan basis pelanggannya.
Kerangka Keanggotaan Baru Memberikan Manfaat Loyalitas yang Bertahap
Struktur yang diperbarui ini menggunakan pendekatan berbasis tingkat yang memberi penghargaan atas keterlibatan yang konsisten. Anggota tingkat Green mendapatkan manfaat dasar termasuk keuntungan ulang tahun, penawaran pribadi, permainan eksklusif seperti Starbucks for Life, dan akses awal ke minuman dan makanan edisi terbatas. Setelah mengumpulkan 500 Bintang dalam jangka waktu 12 bulan, mereka naik ke status Gold, membuka manfaat tanpa kedaluwarsa dan periode penebusan yang diperpanjang selama tujuh hari untuk hadiah ulang tahun—semua sambil mempertahankan hak istimewa tingkat Green.
Tingkat Reserve premium memerlukan pengumpulan 2.500 Bintang setiap tahun dan memberi anggota jendela penebusan yang diperluas selama 30 hari, ditambah minimal enam Hari Bintang Ganda per tahun bersama manfaat Gold dan Green. Pendekatan loyalitas berjenjang ini mendorong keterlibatan yang berkelanjutan, karena anggota dapat naik tingkat kapan saja dan status diperbarui setiap tahun dengan persyaratan penghasilan baru.
Opsi Penebusan yang Diperluas dan Pelacakan Real-Time
Starbucks memperkenalkan tingkat penebusan 60 Bintang yang menawarkan diskon $2 untuk pembelian apa pun, memberikan nilai langsung bagi pengumpul Bintang sedang. Anggota dapat memantau kemajuan mereka menuju tingkat yang lebih tinggi dengan lancar melalui aplikasi Starbucks atau portal akun online, mendorong manajemen loyalitas yang transparan. Kutipan industri secara konsisten menyoroti bagaimana program loyalitas pelanggan mendorong retensi dan nilai seumur hidup—sebuah prinsip yang dimanfaatkan Starbucks melalui kerangka berjenjang ini.
Hingga pengumuman ini, saham SBUX dihargai sebesar $94,29. Redesign program loyalitas ini mencerminkan tren industri yang lebih luas di mana kutipan kompetitif menekankan pentingnya mekanisme hadiah yang canggih dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Lihat Asli
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Starbucks Mengubah Arsitektur Program Loyalitas dengan Struktur Hadiah Bertingkat Baru
Starbucks Corp. (SBUX) telah meluncurkan pembaruan besar pada ekosistem loyalitasnya, memperkenalkan kerangka hadiah yang diubah untuk memperdalam loyalitas pelanggan di antara 35,5 juta anggota aktif di AS. Model keanggotaan tiga tingkat—Green, Gold, dan Reserve—akan diluncurkan pada 10 Maret, menandai pergeseran strategis dalam cara raksasa kopi ini berinteraksi dan mempertahankan basis pelanggannya.
Kerangka Keanggotaan Baru Memberikan Manfaat Loyalitas yang Bertahap
Struktur yang diperbarui ini menggunakan pendekatan berbasis tingkat yang memberi penghargaan atas keterlibatan yang konsisten. Anggota tingkat Green mendapatkan manfaat dasar termasuk keuntungan ulang tahun, penawaran pribadi, permainan eksklusif seperti Starbucks for Life, dan akses awal ke minuman dan makanan edisi terbatas. Setelah mengumpulkan 500 Bintang dalam jangka waktu 12 bulan, mereka naik ke status Gold, membuka manfaat tanpa kedaluwarsa dan periode penebusan yang diperpanjang selama tujuh hari untuk hadiah ulang tahun—semua sambil mempertahankan hak istimewa tingkat Green.
Tingkat Reserve premium memerlukan pengumpulan 2.500 Bintang setiap tahun dan memberi anggota jendela penebusan yang diperluas selama 30 hari, ditambah minimal enam Hari Bintang Ganda per tahun bersama manfaat Gold dan Green. Pendekatan loyalitas berjenjang ini mendorong keterlibatan yang berkelanjutan, karena anggota dapat naik tingkat kapan saja dan status diperbarui setiap tahun dengan persyaratan penghasilan baru.
Opsi Penebusan yang Diperluas dan Pelacakan Real-Time
Starbucks memperkenalkan tingkat penebusan 60 Bintang yang menawarkan diskon $2 untuk pembelian apa pun, memberikan nilai langsung bagi pengumpul Bintang sedang. Anggota dapat memantau kemajuan mereka menuju tingkat yang lebih tinggi dengan lancar melalui aplikasi Starbucks atau portal akun online, mendorong manajemen loyalitas yang transparan. Kutipan industri secara konsisten menyoroti bagaimana program loyalitas pelanggan mendorong retensi dan nilai seumur hidup—sebuah prinsip yang dimanfaatkan Starbucks melalui kerangka berjenjang ini.
Hingga pengumuman ini, saham SBUX dihargai sebesar $94,29. Redesign program loyalitas ini mencerminkan tren industri yang lebih luas di mana kutipan kompetitif menekankan pentingnya mekanisme hadiah yang canggih dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.