Travelodge ubah kebijakan setelah pelaku diberikan kunci kamar

3 jam yang lalu

BagikanSimpan

Ros Tappendenand

Alex Meakin, Selatan Inggris

BagikanSimpan

Polisi Lembah Thames

Kyran Smith diberikan kartu kunci setelah berbohong kepada staf

Rantai hotel Travelodge mengatakan telah melakukan “perubahan langsung” terhadap kebijakan kunci pintu setelah seorang tamu hotel diperkosa oleh pria yang diberikan kartu kunci ke kamarnya.

Kyran Smith dipenjara pada Februari selama tujuh setengah tahun setelah serangan di sebuah Travelodge di Maidenhead, Berkshire, pada Desember 2022.

CEO rantai hotel, Jo Boydell, meminta maaf kepada korban dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu dan mengatakan perubahan tersebut akan memastikan kunci tambahan atau pengganti hanya diberikan dengan izin dari orang yang menginap di kamar tersebut.

“Kami melakukan kesalahan dan seharusnya bertindak lebih cepat dan saya benar-benar menyesal atas hal itu,” katanya.

Sebelum pernyataan Boydell, korban, yang ingin tetap anonim, mengatakan kepada BBC bahwa Travelodge memiliki “kesempatan besar untuk menangani kasus ini dengan lebih baik” tetapi “butuh waktu yang sangat lama untuk membalas saya dan tidak benar-benar menganggapnya serius”.

“Kasus ini sempat naik ke tingkat yang lebih tinggi di perusahaan mereka… tetapi mereka tetap tidak mengambil langkah pencegahan yang tepat untuk menangani situasi ini,” katanya.

Awalnya, Travelodge menawarkan pengembalian uang sebesar £30 kepada korban, yang dia anggap “menjengkelkan”, sebelum perusahaan mengeluarkan permintaan maaf.

Korban berkata: “Anda harus berpikir, OK, itu bukan yang seharusnya terjadi, apa yang bisa kita lakukan lebih baik agar hal ini tidak terjadi lagi?”

Travelodge mengatakan telah melakukan perubahan terhadap kebijakan kunci setelah serangan tersebut

Boydell mengatakan pada hari Minggu: "Saya ingin mengungkapkan lagi betapa saya sangat menyesal atas apa yang terjadi pada korban dan atas kesalahan yang kami buat dalam menangani hal ini.

"Kami melakukan kesalahan dan seharusnya bertindak lebih cepat, dan saya benar-benar menyesal atas hal itu.

"Saya akan menyambut kesempatan untuk bertemu dengan korban untuk membahas apa yang terjadi dan belajar dari kesalahan kami.

"Kami telah melakukan tinjauan internal terhadap kebijakan keamanan akses kamar dan telah melakukan beberapa perubahan langsung untuk memastikan bahwa kunci kamar tambahan atau pengganti hanya diberikan dengan izin eksplisit dari orang yang menginap di kamar tersebut.

“Ini telah diterapkan di semua hotel kami, didukung oleh pelatihan untuk 12.000 kolega yang berinteraksi dengan pelanggan.”

CEO mengatakan keselamatan tamu dan staf adalah “yang paling penting” dan perusahaan telah menugaskan tinjauan independen terhadap langkah-langkah keamanan kamar mereka.

Smith, dari Staines, Surrey, pernah berada di pesta yang sama dengan wanita tersebut saat keluar bersama teman-teman pada Desember 2022, kemudian mereka dan orang lain kembali ke kamar masing-masing.

Dia pergi ke resepsionis di dini hari dan diberikan kartu kunci setelah berbohong kepada staf bahwa dia adalah pacar wanita tersebut.

Wanita itu mengklaim staf memberitahunya bahwa Smith, yang dikenal olehnya, telah melewati pemeriksaan keamanan mereka dengan memberikan namanya.

Getty

CEO Travelodge, Jo Boydell (berfoto tahun 2023), telah meminta pertemuan dengan menteri perlindungan

Sebelum pengumuman perubahan keamanan, dia mengatakan kepada BBC: "Saya rasa tidak terlalu penting apa yang diketahui seseorang tentang orang lain, seperti detail pribadi.

"Tidak akan OK jika Anda mengeluarkan kunci ke kamar saya tanpa izin saya.

“Jika hotel tidak melakukan itu, mereka perlu menghubungi orang tersebut sebelum memberikan kunci.”

Wanita itu mengatakan kamarnya tidak memiliki rantai pengaman di pintu.

“Mungkin itu harus menjadi keharusan di semua hotel, agar risiko sedikit berkurang,” katanya.

“Salah satu kekhawatiran terbesar saya, dan dari semua yang saya lihat secara online, adalah berapa banyak orang yang bisa mengakses kamar orang lain.”

Anggota parlemen Partai Buruh, Matt Bishop dan Jen Craft, dijadwalkan bertemu dengan Boydell nanti untuk membahas keamanan di rantai hotel tersebut.

Mengomentari pertemuan yang akan datang, wanita tersebut mengatakan bahwa hal ini bagus karena masalah ini menjadi perhatian, menambahkan: "Perlu prosedur yang lebih baik untuk pengeluaran kunci, untuk memberikan apa pun yang berhubungan dengan kamar, sebenarnya.

“Sangat menyebalkan bahwa hal seperti ini harus terjadi dulu baru kemudian mendorong hal-hal semacam ini maju, tapi saya senang mereka benar-benar memperhatikannya.”

Perusahaan yang berbasis di Thame, Oxfordshire, mengatakan Boydell juga telah meminta pertemuan dengan menteri perlindungan.

Lebih banyak tentang cerita ini

Kepala Travelodge akan bertemu anggota parlemen tentang serangan seksual di hotel

Kepala Travelodge menawarkan bertemu korban perkosaan

Staf Travelodge memberi pelaku kunci ke kamar wanita

Anggota parlemen menuntut pertemuan Travelodge tentang keamanan kamar

Pria yang memperkosa wanita setelah pesta dipenjara

Berkshire

Thame

Travelodge

Maidenhead

Staines-upon-Thames