アカウントがリスクコントロール（例：不正アクセスの疑い）によって保護状態となっており、今後その保護が不要な場合は、以下の手順に従って解除申請を行ってください。
提出方法
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アカウントにアクセスできる場合
ログインが可能で、アカウントが安全であることを確認できている場合は、チケットを提出してアカウント保護の解除を申請してください。 -
ログインできない場合
ログインができないものの、アカウントが安全であることを確認できている場合は、support@mail.gate.com までご依頼内容を送信してください。
1. 必要な写真の提出
申請時には、本人確認書類と、GateアカウントのUID、氏名、「アカウント保護解除希望」の旨、申請日を記載した紙を一緒に持ったご自身のはっきりとした写真（JPGまたはPNG形式）を添付してください。ご提出後、できるだけ早く対応いたします。
参考用サンプル写真
2. 必要な動画の提出
場合によっては、ご本人確認およびアカウントの安全性確保のため、ご自身で撮影した動画（MP4またはMOV形式）の提出をお願いすることがあります。動画の内容は、必要な写真と同様です。
本人確認書類と手書きのメモを持ちながら動画を撮影してください。メモには以下の情報を明確に記載してください：
- GateアカウントのUID
- 氏名
- 「Account safe, unlock account」という文言
- 申請日
上記のサンプル画像を参考に、同様の形式で動画を撮影してください。
注意事項
- アカウントに異常なアクティビティ（例：不正アクセス）があった場合は、ログインパスワードと資金パスワードの両方を必ず変更してから保護解除を申請してください。変更しない場合、アカウントが引き続きリスクにさらされる可能性があります。
- 顔がはっきりと写っており、本人確認書類と手書きのメモが遮られることなく読みやすい状態であることを確認してください。
- メール送信後、受付番号付きの確認メールが届きます。申請内容を速やかに審査し、保護解除後はメールにてご連絡いたします。
