製品を作ることは、ある落とし穴にはまりやすい：どれだけ多くの心血を注いでも、自己満足の悪循環にはまりやすくなる。まるであの言葉のように、すべての親にとって子供はモデルのような存在——あなたが創造したものは、あなたの目に映るとどこもキラキラ輝いて見える。

この偏差はどう解決する？方法は実にシンプルです：まず、製品を普通のユーザーのように扱い、徹底的に使うことです。形だけではなく、本当に使って問題を見つけることです。次に、ユーザーと頻繁かつ強い強度で会話することです。形式的なフィードバックではなく、痛点を突くような対話です。

この二つの事が結びつくと、あなたは自分を欺くことが非常に難しくなります。現実は最も率直な方法で、どこがまだ足りないのかを教えてくれます。