間違った番号にZelleやVenmoを送ったときの対処法

デジタル決済アプリのZelleやVenmoは、送金を非常に簡単にしました — もしかすると少しやりすぎかもしれません。1桁の入力ミスや一瞬の気の散りが、あなたの資金を意図しないアカウントに送ってしまう原因となることがあります。これらのプラットフォームを通じて誤って送金してしまった場合、慌てずに対処しましょう。以下は、このミスから回復するための最良の選択肢です。

まずは受取人に連絡する

最も迅速な解決策は、驚くほどシンプルかもしれません：直接、支払いを受け取った相手に連絡を取ることです。SASのリスク、詐欺・コンプライアンス担当グローバルソリューション戦略ディレクターのDiana Rothfussによると、「デジタル決済アプリを通じて誤って送金したことに気づいたら、直ちにその相手に連絡してください。間違いを説明し、資金の返還を依頼しましょう。」と述べています。

多くの場合、受取人は単に着金を拒否し、自動的にあなたの銀行口座に返金します。あるいは、取引が完了した後に、手動であなたに資金を返すことも可能です。ほとんどの人はこうしたミスは起こり得るものだと理解しており、協力的です。

ただし、知らない相手に誤送金した場合は注意が必要です。丁寧に返金を依頼するのは良いですが、相手が応答しなかったり、行動を起こさなかったりする可能性もあります。また、意図的に支払いを送った後に詐欺の一環として返金を求める詐欺師の増加傾向にも注意してください。

アプリを通じてキャンセルリクエストを提出する

直接連絡が解決しない場合、次の手段は使用したアプリによって異なります。

Venmo利用者向け： 残念ながら、Venmoには送金後に本当にキャンセルできる機能はありません。ただし、代替策として同じ金額の請求リクエストを送信し、間違いを説明する詳細なメモを添付することができます。Venmoのサポートサイトには、支払いキャンセルの手順や関連する保護シナリオについての追加ガイダンスも掲載されています。

Zelle利用者向け： これは非常に限定的なチャンスです。Zelleを通じて誤った番号に送金した場合、受取人がすでにZelleに登録しているかどうかによってキャンセル可能です。アプリ内のアクティビティページにアクセスし、該当の取引を見つけて「この支払いをキャンセル」を選択します。Zelleに登録済みのアカウントに対しては、取引は最終的となり、取り消すことはできません。

銀行のサポートチームにエスカレーション

上記の方法で解決しない場合は、直接あなたの金融機関に連絡してください。Rothfussによると、「銀行は直接取引を取り消せない場合もありますが、サービス担当者が次のステップを案内し、不審な活動を監視してくれます。」と述べています。

Zelle支払いの場合は、銀行のアプリにアクセスし、カスタマーサポートや「お問い合わせ」オプションから正式なクレームを提出してください。Venmo利用者は、アプリ内のメールやチャットを通じてサポートに連絡できます。さらに、誤送金に関するFAQも利用可能です。

ほとんどの銀行は調査のためのクレームを受け付けていますが、回収が保証されるわけではなく、時間がかかることもあります。すべての取引詳細を記録し、審査手続きが完了するまで忍耐強く待ちましょう。

最も重要なのは、迅速に行動することです。誤りを報告し、受取人やアプリ、カスタマーサポートと早めに連絡を取るほど、解決の可能性は高まります。