処方箋を受け取るのに最適な場所を見つける：薬局比較ガイド

処方箋をどこで受け取るかを決める際、米国の消費者はしばしば2大小売巨人のWalgreensとCVSの間で選択します。これらの薬局チェーンは市場で大きな存在感を持ち、合計で処方箋市場の40%以上を占めています。それぞれの違いを理解することで、自分のニーズに最も合った選択ができるでしょう。

市場支配と店舗アクセス性

薬局業界は2つの主要なプレイヤーによって形成されています。CVSは処方箋収益に基づき約25%の市場シェアで業界をリードし、Walgreensは18%で第2位です。物理的な展開面では、CVSは全国に9,700以上の店舗を運営し、Walgreensは約9,000店舗を維持しています。この広範なネットワークにより、両チェーンは全国どこでも便利にアクセスでき、多くの地域に複数の店舗を持つこともあります。

顧客が注文を受け取る方法においても顕著な違いがあります。Walgreensはカーブサイドピックアップサービスを提供しており、顧客はオンラインで注文を行い、車内で30分以内に処方箋やその他のアイテムを受け取ることができます。一方、CVSはオンラインやアプリを使った注文を提供していますが、購入品を受け取るには店内に入り、レジで受け取る必要があります。利便性と最小限の接触を重視する人にとって、この機能はWalgreensの大きな利点です。

医療サービスと臨床提供

両チェーンは処方箋の提供だけでなく、包括的な小売医療サービスを展開しています。予防接種、一般用医薬品、健康診断、処方箋のリフィル用モバイルアプリ、医薬品の宅配サービスも提供しています。

しかし、CVSはリテールクリニックのインフラで優位に立っています。MinuteClinicはCVSの1,100店舗内に設置されており、アメリカ最大のリテール医療提供者として位置付けられています。これらのクリニックには看護師や医師助手が常勤し、予約不要で週7日、夜間や週末も対応しています。

一方、Walgreensは現在20州にわたり400の医療クリニックを運営しており、CVSの約3分の1の規模です。同社はVillageMDとの提携に大規模な投資を行っており、2025年までに600のVillage Medical Clinicsを開設し、2027年までに1,000に拡大する計画です。この拡大が実現するまでは、CVSの方が対面医療のアクセス性において優れています。

価格戦略とリワード制度

両者とも競争力のある価格設定を行っています。薬の価格は商品やプロモーションによって変動するため、処方箋を受け取る場所を決める前に価格比較をする価値があります。

各チェーンは顧客のロイヤルティを促進するために異なるリワードプログラムを運用しています。CVSは購入履歴に基づきパーソナライズされたクーポンを生成する店内クーポンキオスクを備えています。特に、CVSのExtraBucksリワードは即時に適用でき、その後の購入にも継続して利用できるため、節約を積み重ねることが可能です。WalgreensはRegister Rewardsを提供していますが、これらは通常、同じ商品を繰り返し購入するのではなく、代替商品に適用される仕組みです。

CVSのパーソナライズされたクーポンはよりターゲットを絞った割引をもたらす傾向があり、Walgreensは商品多様化にリワードを向けています。特定の商品で節約したいのか、新しい商品を見つける楽しみを重視するのかによって、好みが分かれるでしょう。

顧客満足度評価

顧客サービスの質は場所や個人の経験によって異なります。Consumer Affairsによると、Walgreensの平均評価は5点満点中3.9で、CVSの3.6を上回っています。一方、ComparablyはCVSのネットプロモータースコアがWalgreensを13ポイント上回っていると報告しています。これらの評価は、チェーン全体の標準よりも、個々の店舗での体験に依存していることを示しています。

あなたの選択を決めるには

処方箋を受け取る最適な場所を選ぶには、自分の優先事項を評価する必要があります。場所の便利さ、サービスの提供状況、価格の競争力、リワードの適合性が判断基準となるでしょう。WalgreensとCVSはどちらも信頼できる薬局サービスを提供し、薬の価格も類似しています。決定要因は、カーブサイドピックアップの有無などの便利機能、付随する医療サービス、そしてどのリワードプログラムが最大の節約をもたらすかに集中します。地元の店舗の具体的な価格やサービスを比較し、自分の処方ニーズに最も価値をもたらす選択をしましょう。