スターバックス、ティア制の報酬体系を導入し、ロイヤルティプログラムの構造を一新

スターバックスコーポレーション（SBUX）は、顧客ロイヤルティエコシステムの大規模な刷新を発表し、米国のアクティブ会員3550万人を対象に、再構築されたリワード体系を導入しました。新たな三層の会員制度（グリーン、ゴールド、リザーブ）は3月10日に開始され、コーヒー大手の顧客との関わり方と維持戦略において重要な転換点となります。

新しい会員制度は段階的なロイヤルティ特典を提供

改訂された仕組みは、継続的なエンゲージメントを報いるレベル制を採用しています。グリーン会員は、誕生日特典、パーソナライズされたオファー、スター・フォー・ライフなどの限定ゲーム、限定ドリンクやフードの先行アクセスといった基本的な特典を利用できます。会員が12か月以内に500スターを獲得すると、ゴールドステータスに昇格し、期限のない報酬や誕生日特典の7日間延長の引き換え期間を利用できるほか、グリーン会員の特典も維持されます。

プレミアムのリザーブ会員は、年間2,500スターの獲得が必要で、30日間の拡張された引き換え期間と、ゴールドおよびグリーンの特典に加え、年間最低6回のダブルスター・デーを享受できます。この階層化されたロイヤルティ戦略は、会員がいつでも進行できるよう促し、ステータスは毎年新たな獲得条件とともに更新されます。

拡張された引き換えオプションとリアルタイム追跡

スターバックスは、60スターで任意の購入に2ドル割引が適用される引き換え階層を導入し、適度にスターを獲得している会員に即時の価値を提供しています。会員は、スターバックスアプリやオンラインアカウントポータルを通じて、上位階層への進捗をシームレスに確認でき、透明性の高いロイヤルティ管理を促進しています。業界の見解では、顧客ロイヤルティプログラムがリテンションと生涯価値の向上に寄与することが一貫して指摘されており、スターバックスもこの多層構造を通じてその原則を活用しています。

発表時点で、SBUXの株価は94.29ドルでした。このリワードプログラムの刷新は、競争の激しい業界トレンドを反映しており、洗練された報酬メカニズムが持続可能な顧客関係の構築において重要であることを示すものです。