تركت بطاقتي البنكية في الصراف الآلي: إليك خطة عملك

لقد مررنا جميعًا بذلك—تقترب من جهاز الصراف الآلي بهدف بسيط: سحب بعض النقود. تدخل رقم التعريف الشخصي، يصدر الجهاز صوتًا، ثم… لا شيء. لا تعود بطاقتك. بدلاً من الصوت المألوف وعودة بطاقتك البلاستيكية، فقد ابتلع جهاز الصراف الآلي بطاقتك البنكية بشكل أساسي، والآن تقف هناك تتساءل عما حدث للتو.

إذا كان هذا السيناريو يبدو مألوفًا، فأنت لست وحدك. وفقًا لأبحاث حديثة، يعتمد أكثر من 83% من الأمريكيين على البطاقات البنكية كأداة مالية أساسية. لذلك، عندما تعلق بطاقة في جهاز الصراف الآلي، قد يشعر الأمر وكأنه حالة طارئة مالية حقيقية. لكن لا داعي للذعر—هناك خطوات ملموسة يمكنك اتخاذها على الفور لتقليل الضرر والعودة إلى المسار الصحيح.

لماذا تم حبس بطاقتك

قبل الغوص في الحلول، من المفيد أن تفهم لماذا يحتجز أجهزة الصراف الآلي البطاقات أحيانًا في المقام الأول. المسبب الأكثر شيوعًا هو إدخال رقم التعريف الشخصي بشكل خاطئ عدة مرات. تمتلك أجهزة الصراف الآلي الحديثة بروتوكولات أمان تقوم تلقائيًا بقفل بطاقتك بعد ثلاث محاولات فاشلة أو أكثر—وهذا في الواقع إجراء وقائي ضد السرقة.

أسباب أخرى لاحتجاز بطاقتك البنكية تشمل وجود شريحة تالفة لم تتمكن الآلة من قراءتها بشكل صحيح، أنماط معاملات مشبوهة تم تمييزها بواسطة نظام كشف الاحتيال الخاص بالبنك، أو أن جهاز الصراف الآلي يعاني ببساطة من خلل أو تم التلاعب به من قبل مجرمين. الحالة المادية للجهاز نفسه مهمة أيضًا—إذا بدا فتحة البطاقة مهترئة أو كانت الأجزاء فضفاضة، فهذه علامة حمراء.

الإجراءات الفورية التي يجب اتخاذها

ابدأ بالصبر، ثم تصعيد الأمر

عندما تختفي بطاقتك لأول مرة، انتظر بضع دقائق بجانب الجهاز. هناك احتمال حقيقي أنه مجرد خلل مؤقت وأن جهاز الصراف الآلي سيعيد بطاقتك بعد إعادة التشغيل. استخدم هذا الوقت لفحص حالة الجهاز. الأجزاء التالفة أو الفضفاضة حول فتحة البطاقة قد تشير إلى تلاعب إجرامي.

اطلب المساعدة إذا كنت في فرع البنك الخاص بك

إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودًا داخل فرع البنك الخاص بك وكان الموظفون متواجدين، ابحث عن ممثل على الفور. يمكنهم تصنيف الجهاز على أنه خارج الخدمة وربما استرجاع بطاقتك إذا كان شخص ما في الموقع يمكنه خدمته. هذه هي أفضل فرصة لاسترداد البطاقة المادية.

قم بتوثيق كل شيء إذا كان في مكان آخر

إذا كان الجهاز ينتمي لبنك آخر أو يقع داخل مؤسسة تجارية، عليك إنشاء سجل: الموقع الدقيق، طراز جهاز الصراف الآلي، البنك الذي يديره، والوقت المحدد الذي فقدت فيه الوصول إلى بطاقتك. سيحتاج بنكك الخاص إلى كل هذه التفاصيل للتحقيق والسجلات.

حماية نفسك ماليًا

اتصل بالبنك الخاص بك دون تأخير

اتصل بخدمة العملاء في بنكك على الفور—لا تنتظر، لا تتأخر. اشرح الوضع واطلب إلغاء بطاقتك البنكية وإصدار بديل. إذا كنت تعتمد بشكل كبير على المعاملات عبر البطاقة، استفسر عن خيارات استبدال عاجلة (على الرغم من أن ذلك قد يترتب عليه رسوم).

هذه الخطوة التالية حاسمة: قم بتحديث أي مدفوعات تلقائية أو اشتراكات مرتبطة برقم بطاقتك القديم. حتى الرسوم المتكررة الصغيرة يمكن أن تتراكم وتسبب صداعًا إذا استمرت في محاولة التشغيل على بطاقة ملغاة.

راقب الاحتيال بشكل مكثف

إذا اشتبهت في أن جهاز الصراف الآلي تعرض للاختراق، راقب حسابك البنكي كالصقر. توفر البطاقات البنكية حماية مسؤولية محدودة مقارنة بالبطاقات الائتمانية، والنافذة لحماية نفسك ضيقة:

• أبلغ عن الخسارة قبل حدوث عمليات غير مصرح بها: $0 liability
• أبلغ خلال يومين: حتى $50 liability
• أبلغ بين 2-60 يومًا: حتى $500 liability
• أبلغ بعد 60 يومًا: قد تكون مسؤولًا عن جميع الرسوم الاحتيالية

هذه الحقيقة الصارخة تعني أن التصرف بسرعة ليس مجرد ملاءمة—بل هو أمر مالي حاسم.

الوقاية للمستقبل

أسهل طريقة لتجنب هذه المشكلة؟ استخدم أجهزة الصراف الآلي الموجودة مباشرة في فروع بنكك كلما أمكن ذلك. ستحصل على أمان أفضل، والوصول الأسرع للمساعدة الشخصية إذا حدث خطأ، وتجنب الرسوم من أجهزة خارج الشبكة. إنها عادة صغيرة تغير من سلوكك وتحمي بطاقتك وحسابك.

بينما تظل البطاقات البنكية أدوات مالية أساسية لغالبية الأمريكيين، فإن البطاقات الائتمانية توفر حماية أقوى ضد الاحتيال. إذا كنت تحمل كلاهما، فإن إبقاء بعض القدرة الائتمانية متاحة يمكن أن يكون بمثابة نسخة احتياطية عندما تختفي وسيلتك الأساسية للدفع بشكل غير متوقع في جهاز الصراف الآلي.