ماذا تفعل عندما ترسل Zelle أو Venmo إلى رقم خاطئ

تطبيقات الدفع الرقمية مثل Zelle و Venmo جعلت تحويل الأموال بسيطًا للغاية — ربما أكثر من اللازم. خطأ في كتابة رقم واحد أو تشتيت مؤقت يمكن أن يؤدي إلى وصول أموالك إلى حساب غير مقصود. إذا أرسلت المال عن طريق إحدى هذه المنصات إلى المستلم الخطأ، لا داعي للذعر. إليك أفضل الخيارات لاسترداد هذا الخطأ.

تحدث مع المستلم أولاً

قد يكون أسرع طريق لحل المشكلة بسيطًا بشكل مدهش: التواصل مباشرة مع الشخص الذي استلم دفعتك. وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS، يجب أن تكون هذه الخطوة نقطة انطلاقك. “إذا اكتشفت أنك أرسلت المال إلى شخص خطأ عبر تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك، اتصل بهذا الشخص على الفور. اشرح الخطأ واطلب منه إعادة الأموال.”

في العديد من الحالات، يمكن للمستلم ببساطة رفض الدفع الوارد، وإعادته تلقائيًا إلى حسابك البنكي. بدلاً من ذلك، بمجرد أن يتم تأكيد المعاملة، يمكنه تحويل المال إليك يدويًا. يفهم معظم الناس أن هذه الأخطاء تحدث وهم على استعداد للتعاون.

ومع ذلك، كن حذرًا إذا كان المستلم الخطأ شخصًا لا تعرفه جيدًا. على الرغم من أنه من الجدير التواصل معه بطلب مؤدب، كن على علم بأنه قد لا يرد أو يتخذ إجراءً. كما يجب ملاحظة تزايد اتجاه المحتالين الذين يرسلون مدفوعات عمدًا إلى شخص ما، ثم يحاولون استعادتها كجزء من خطة احتيال.

قدم طلب إلغاء عبر التطبيق

إذا لم تحل المشكلة من خلال الاتصال المباشر، يعتمد خطوتك التالية على التطبيق الذي استخدمته.

لمستخدمي Venmo: للأسف، لا يوفر Venmo وظيفة مدمجة لإلغاء الدفع بعد إرساله بشكل حقيقي. ومع ذلك، لديك خيار بديل: أرسل طلب رسوم مقابل نفس المبلغ وضمن ملاحظة مفصلة تشرح فيها خطأك. يتضمن موقع دعم Venmo إرشادات إضافية حول إجراءات إلغاء الدفع والسيناريوهات التي تتطلب حماية.

لمستخدمي Zelle: هناك نافذة ضيقة من الفرص. يمكنك إلغاء الدفع الموجه إلى رقم خاطئ عبر Zelle، ولكن فقط إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل في نظام Zelle. قم بالوصول إلى صفحة النشاط في التطبيق، حدد المعاملة المحددة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. بمجرد أن يكون الحساب مسجلاً في Zelle، تصبح المعاملة نهائية ولا يمكن عكسها.

تصعيد الأمر إلى فريق دعم البنك الخاص بك

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، اتصل بمؤسستك المالية مباشرة. وفقًا لروثفوس، “على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه إرشادك إلى الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

بالنسبة لمدفوعات Zelle، قم بالوصول إلى تطبيق البنك وابحث عن خيار خدمة العملاء أو “اتصل بنا” لتقديم مطالبة رسمية. يمكن لمستخدمي Venmo التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة — كلا الخيارين متاحين داخل التطبيق، بالإضافة إلى قسم الأسئلة الشائعة الخاص بهم للمدفوعات العرضية للغرباء.

معظم البنوك ستسمح لك بتقديم مطالبة للتحقيق، على الرغم من أن الاسترداد غير مضمون وأن العملية تستغرق وقتًا. قم بتوثيق جميع تفاصيل المعاملة وكن صبورًا أثناء عملهم على مراجعة الطلب.

المفتاح هو التصرف بسرعة. كلما أبلغت عن الخطأ وبدأت التواصل — سواء مع المستلم، أو عبر التطبيق، أو مع دعم العملاء — كانت فرصك في حل المشكلة أفضل.