この記事の出典：消費者報道 著者：張德榮AIを使った「問題画像」作成により、商家に「返金のみ」を申請させて「0円購入」を実現？この荒唐無稽な操作により、多くのEC事業者は苦しんでいる。AIツールの普及に伴い、消費者はAI技術を利用して商品写真を「加工」している。新鮮な果物にカビを「付加」したり、厳重に梱包された商品に「破損」を「作り出し」、それを「品質問題」として「返金のみ」の申請を行うケースだ。しかし、プラットフォームの審査は真偽の判別が難しく、これらAI生成の画像はしばしば商家に「金貨と商品を両方失わせる」結果をもたらす。このような違法行為のコストは非常に低く、電商取引の基本的な信頼を侵食し、公平で秩序ある消費環境を破壊している。特に注意すべきは、これが商家の合法的権益だけでなく、広範な消費者の利益も侵害している点だ。あるEC販売者は《消費者報道》の記者に、「AI偽画像による‘羊毛搾取’は一見商家を狙ったものだが、最終的には多くの消費者の利益を損なう。商家は不当に増加した運営コストをカバーするために値上げせざるを得なくなる」と語った。01.AI修正画像による「返金のみ」詐欺の激化「このような欠陥のある陶器は絶対に売れません。写真を見る限り、輸送中の損傷のようには見えません。画像は明らかにAIで修正されており、穴の形やエッジの色も不自然です。」EC販売者の沈岚は、《消費者報道》の記者に、AI詐欺による返金申請の経験を語った。「購入者が陶器を受け取った後、いわゆる‘瑕疵画像’を複数送ってきた。しかし、私たちは二つの画像のカップの欠けの大きさが異なることや、配送伝票にAI修正の痕跡があることに気づいた。すぐに多角度の写真や動画、できれば破損部分を手持ちで撮影した映像を求めた。」最終的に、沈岚の詳細な確認と粘り強い対応により、買い手の「返金のみ」要求は失敗に終わり、無傷の陶器の皿を返品させることになった。買い手が沈岚に送った「商品瑕疵」画像では、欠けの形状や縁の色、配送伝票に疑問が残る（提供者の写真）買い手が送った陶器の瑕疵画像では、沈岚は黒い裂け目が不自然だと考えている（提供者の写真）沈岚は、出張受取の宅配員に撮影させた画像で、買い手が返品した陶器の皿は無傷であったことを確認した（提供者の写真）携帯アクセサリーのEC販売者の呉斌も似た経験を持つ。「相手はAIを使ってスマホケースの画像に汚れや傷を生成し、AIの透かしも消していなかった。明らかに偽物だ。」このアフターサービス申請について、呉斌は憤りと無力感を示す。「しかし、プラットフォームはこれを品質問題と判断し、返金を認めた。私は時間をかけてプラットフォームに抗議し、損失を取り戻した。」このような状況は珍しくない。《消費者報道》の調査によると、AIツールの普及により修正のハードルが大きく下がり、虚偽の瑕疵画像を使った「返金のみ」詐欺が急速に拡大している。SNS上では、靴や衣料品、化粧品、生鮮果物、家庭用品など多くの主要消費品カテゴリーで、関連事例が共有されている。この新たなアフターサービスの乱れは、商家とプラットフォームの双方を悩ませている。しかし、多くの商家は、被害の回復コストが実損より高いため、「権利を守りたいが難しい」と苦慮している。沈岚は自らの潔白を証明するため、プラットフォームのカスタマーサポート、宅配員、宅配ステーションの管理者、地元警察と何度も連絡・交渉を重ねた。「誰かに‘100円ちょっとのために争うな’と言われたこともあったが、私は最後まで権利を守るべきだと思う。悪しき風潮を助長したくない」と語った。警戒すべきは、AI修正の偽画像だけでなく、「返金のみ」に関わる闇の産業チェーンも形成されている点だ。ブルーウィングニュースの報道によると、ネット上には「教習チーム」が存在し、288元を支払えば「返金のコツ」を教える教程を販売している。1つのアカウントで約30回の返金成功例を示し、受講者の「累計利益2000元」を誇示している。この灰色産業は、電商のアフターサービスの乱れをさらに悪化させている。広東国鼎法律事務所の何生廷弁護士は、《消費者報道》の記者に対し、「‘返金のみ’の本来の目的は消費者の権利保護だが、AI偽画像を悪用した‘返金のみ’行為は誠実義務に反し、不当利得に該当する可能性がある」と述べた。刑事事件に至らなくても、《治安管理処罰法》違反となる場合や、金額が大きく（合計3000元超）、情状が深刻な場合は、詐欺罪に問われる可能性もある。さらに、消費者が返金の過程で「店舗の暴露」や「苦情」を脅迫・強要した場合は、恐喝罪に該当する可能性もある。実際、すでに一部の買い手は行政処分を受けている。《齊魯晩報》の報道によると、2025年11月17日に蟹を8匹購入した消費者が、受け取った蟹の映像を合成し、「死んだ蟹6匹」の虚偽動画を作成、商家に195元の返金を要求した。商家は追及と通報を行い、警察は虚偽動画の詐欺行為を確認し、その日のうちに逮捕した。商家が示した《広州市公安局増城区分局行政処分決定書》によると、広州市公安局は関連法規に基づき、その消費者に対し8日の行政拘留と、違法所得の195元の追徴を命じた。02.偽造画像の真贋判別は困難にネット上の教程では、AIツールと何度も対話し、画像の詳細を微調整できるとされている。例えば、光の調整、カビの強調、多角度動画の生成などだ。これにより、悪意ある返金のチャンスが拡大している。AI生成画像の真贋を検証するため、《消費者報道》の記者は実験を行った。ある生鮮食品プラットフォームで注文したブルーベリーが到着した後、主流のAIツールを使って実物写真を修正し、約30秒の修正指示で複数のカビの偽画像を作成した。AI生成の虚偽画像例：ブルーベリーの表面に灰色のカビを覆わせ、細部までリアルに再現AI生成の虚偽画像や動画は、肉眼では真贋の判別が難しいだけでなく、一部の大規模AIモデルさえも騙すことができる。記者は、上述のカビの偽画像を通義千問、テンセント元宝、文心一言、バイト豆包などの主要AIモデルに入力し、テストした。結果、いくつかのモデルは誤判定し、実物のカビと誤認したり、AI生成の痕跡を「大部分はAIによる生成、または深度編集」と表現したりした。この結果から、AIの審査は万能ではなく、ECプラットフォームは「AI初期スクリーニング＋人間による二次確認」の二重体制を構築すべきだと考えられる。多くの商家は、AIの残留水印や特徴マークを確認したり、文字の乱れや物体のエッジのぼやけ、テクスチャの繰り返し、比率の歪みなどの異常を観察したり、多角度の実写動画や開封動画を提供させたり、証拠の証明資料を添付させたりしている。業界関係者は、AIプラットフォームに生成画像に隠しマークを埋め込む仕組みを導入し、各ECプラットフォームがAI情報を識別できるようにすれば、こうした詐欺行為の抑止につながると提言している。03.AI修正画像による「返金のみ」詐欺の規制強化AI修正による「返金のみ」詐欺の乱れは、監督当局の注目も集めている。中央網信弁は、「清朗」特別行動の一環として、AI技術の乱用を取り締まる重点にAI生成合成コンテンツの識別を位置付け、2025年9月1日に施行される《人工知能生成合成コンテンツ識別規則》では、すべてのAI生成コンテンツは「身元を明示」し、AI偽画像の詐欺行為を根絶することを求めている。同規則は、サービス提供者に対し、生成合成コンテンツのメタデータに隠し識別子（生成属性情報、提供者名またはコード、コンテンツ番号などの制作要素）を追加し、デジタルウォーターマークなどの隠し識別を推奨している。また、業界からの反発が多い「プラットフォームが苦情を減らすために、小額の返金を優先的に承認する」などの不利な規定については、2024年2月1日に施行された《ネット取引プラットフォーム規則監督管理弁》が、プラットフォーム運営者に対し、強制や間接的に返金だけを認め、返品義務を免除する行為を禁止している。この規定は、商家の自主経営権を保障し、不合理な「返金のみ」要求を拒否する法的根拠となる。何生廷弁護士は、《消費者報道》の記者に、「ECプラットフォームは‘返金のみ’問題に対処する際、消費者の権利保護と公平な取引の確保のバランスを取る必要がある。プラットフォームは、静止した画像だけで返金を決定すべきではなく、多角的な検証を行い、高頻度の返金や異常な注文、リスクの高い商品については、時間スタンプ付きの連続動画やリアルタイムの写真提出を求め、人工審査を強化すべきだ」と述べている。また、今年1月に淘宝天猫はAI偽画像識別モデルを導入したと発表した。このモデルは、疑わしい画像をワンタッチで検査でき、AI生成の偽画像と判定された場合、その結果は紛争解決や返金審査、申立てに直接反映される。京東や拼多多もAI偽画像識別技術の向上に取り組んでおり、試験運用段階に入っている。今後、AI偽画像や虚偽証拠の検出と阻止を目指す。中国法学会消費者権益保護法研究会の副事務局長・陳音江は、「プラットフォームは規則を整備し、悪意のある返金詐欺を行う消費者のブラックリスト制度を構築すべきだ。虚偽の証拠を使った多回数の小額詐欺を入刑対象とする仕組みも必要だ」と提言している。中国商務連合会ライブコマース作業委員会の副会長・曹磊は、「法律制度を整備し、‘AIを利用した証拠偽造による財物詐取’の行為を明確に定義し、‘少額詐欺の累積計算’を刑事化する仕組みを構築すべきだ」と述べている。AI技術自体に罪はなく、その使い方が人々の道徳心を試す。健全な消費環境を守ることは、決して商家だけの責任ではなく、「技術武器」を持つ消費者も自己規律を守る必要がある。（取材者の要請により、沈岚、呉斌は仮名です。）
AI生成の「問題画像」が「返金のみ」詐欺を助長し、ECサイトの店舗が集団的に被害に遭っている
この記事の出典：消費者報道 著者：張德榮
AIを使った「問題画像」作成により、商家に「返金のみ」を申請させて「0円購入」を実現？この荒唐無稽な操作により、多くのEC事業者は苦しんでいる。
AIツールの普及に伴い、消費者はAI技術を利用して商品写真を「加工」している。新鮮な果物にカビを「付加」したり、厳重に梱包された商品に「破損」を「作り出し」、それを「品質問題」として「返金のみ」の申請を行うケースだ。しかし、プラットフォームの審査は真偽の判別が難しく、これらAI生成の画像はしばしば商家に「金貨と商品を両方失わせる」結果をもたらす。
このような違法行為のコストは非常に低く、電商取引の基本的な信頼を侵食し、公平で秩序ある消費環境を破壊している。特に注意すべきは、これが商家の合法的権益だけでなく、広範な消費者の利益も侵害している点だ。あるEC販売者は《消費者報道》の記者に、「AI偽画像による‘羊毛搾取’は一見商家を狙ったものだが、最終的には多くの消費者の利益を損なう。商家は不当に増加した運営コストをカバーするために値上げせざるを得なくなる」と語った。
01.AI修正画像による「返金のみ」詐欺の激化
「このような欠陥のある陶器は絶対に売れません。写真を見る限り、輸送中の損傷のようには見えません。画像は明らかにAIで修正されており、穴の形やエッジの色も不自然です。」
EC販売者の沈岚は、《消費者報道》の記者に、AI詐欺による返金申請の経験を語った。「購入者が陶器を受け取った後、いわゆる‘瑕疵画像’を複数送ってきた。しかし、私たちは二つの画像のカップの欠けの大きさが異なることや、配送伝票にAI修正の痕跡があることに気づいた。すぐに多角度の写真や動画、できれば破損部分を手持ちで撮影した映像を求めた。」
最終的に、沈岚の詳細な確認と粘り強い対応により、買い手の「返金のみ」要求は失敗に終わり、無傷の陶器の皿を返品させることになった。
買い手が沈岚に送った「商品瑕疵」画像では、欠けの形状や縁の色、配送伝票に疑問が残る（提供者の写真）
買い手が送った陶器の瑕疵画像では、沈岚は黒い裂け目が不自然だと考えている（提供者の写真）
沈岚は、出張受取の宅配員に撮影させた画像で、買い手が返品した陶器の皿は無傷であったことを確認した（提供者の写真）
携帯アクセサリーのEC販売者の呉斌も似た経験を持つ。「相手はAIを使ってスマホケースの画像に汚れや傷を生成し、AIの透かしも消していなかった。明らかに偽物だ。」このアフターサービス申請について、呉斌は憤りと無力感を示す。「しかし、プラットフォームはこれを品質問題と判断し、返金を認めた。私は時間をかけてプラットフォームに抗議し、損失を取り戻した。」
このような状況は珍しくない。《消費者報道》の調査によると、AIツールの普及により修正のハードルが大きく下がり、虚偽の瑕疵画像を使った「返金のみ」詐欺が急速に拡大している。SNS上では、靴や衣料品、化粧品、生鮮果物、家庭用品など多くの主要消費品カテゴリーで、関連事例が共有されている。この新たなアフターサービスの乱れは、商家とプラットフォームの双方を悩ませている。しかし、多くの商家は、被害の回復コストが実損より高いため、「権利を守りたいが難しい」と苦慮している。
沈岚は自らの潔白を証明するため、プラットフォームのカスタマーサポート、宅配員、宅配ステーションの管理者、地元警察と何度も連絡・交渉を重ねた。「誰かに‘100円ちょっとのために争うな’と言われたこともあったが、私は最後まで権利を守るべきだと思う。悪しき風潮を助長したくない」と語った。
警戒すべきは、AI修正の偽画像だけでなく、「返金のみ」に関わる闇の産業チェーンも形成されている点だ。ブルーウィングニュースの報道によると、ネット上には「教習チーム」が存在し、288元を支払えば「返金のコツ」を教える教程を販売している。1つのアカウントで約30回の返金成功例を示し、受講者の「累計利益2000元」を誇示している。この灰色産業は、電商のアフターサービスの乱れをさらに悪化させている。
広東国鼎法律事務所の何生廷弁護士は、《消費者報道》の記者に対し、「‘返金のみ’の本来の目的は消費者の権利保護だが、AI偽画像を悪用した‘返金のみ’行為は誠実義務に反し、不当利得に該当する可能性がある」と述べた。刑事事件に至らなくても、《治安管理処罰法》違反となる場合や、金額が大きく（合計3000元超）、情状が深刻な場合は、詐欺罪に問われる可能性もある。さらに、消費者が返金の過程で「店舗の暴露」や「苦情」を脅迫・強要した場合は、恐喝罪に該当する可能性もある。
実際、すでに一部の買い手は行政処分を受けている。《齊魯晩報》の報道によると、2025年11月17日に蟹を8匹購入した消費者が、受け取った蟹の映像を合成し、「死んだ蟹6匹」の虚偽動画を作成、商家に195元の返金を要求した。商家は追及と通報を行い、警察は虚偽動画の詐欺行為を確認し、その日のうちに逮捕した。商家が示した《広州市公安局増城区分局行政処分決定書》によると、広州市公安局は関連法規に基づき、その消費者に対し8日の行政拘留と、違法所得の195元の追徴を命じた。
02.偽造画像の真贋判別は困難に
ネット上の教程では、AIツールと何度も対話し、画像の詳細を微調整できるとされている。例えば、光の調整、カビの強調、多角度動画の生成などだ。これにより、悪意ある返金のチャンスが拡大している。
AI生成画像の真贋を検証するため、《消費者報道》の記者は実験を行った。ある生鮮食品プラットフォームで注文したブルーベリーが到着した後、主流のAIツールを使って実物写真を修正し、約30秒の修正指示で複数のカビの偽画像を作成した。
AI生成の虚偽画像例：ブルーベリーの表面に灰色のカビを覆わせ、細部までリアルに再現
AI生成の虚偽画像や動画は、肉眼では真贋の判別が難しいだけでなく、一部の大規模AIモデルさえも騙すことができる。記者は、上述のカビの偽画像を通義千問、テンセント元宝、文心一言、バイト豆包などの主要AIモデルに入力し、テストした。結果、いくつかのモデルは誤判定し、実物のカビと誤認したり、AI生成の痕跡を「大部分はAIによる生成、または深度編集」と表現したりした。
この結果から、AIの審査は万能ではなく、ECプラットフォームは「AI初期スクリーニング＋人間による二次確認」の二重体制を構築すべきだと考えられる。多くの商家は、AIの残留水印や特徴マークを確認したり、文字の乱れや物体のエッジのぼやけ、テクスチャの繰り返し、比率の歪みなどの異常を観察したり、多角度の実写動画や開封動画を提供させたり、証拠の証明資料を添付させたりしている。
業界関係者は、AIプラットフォームに生成画像に隠しマークを埋め込む仕組みを導入し、各ECプラットフォームがAI情報を識別できるようにすれば、こうした詐欺行為の抑止につながると提言している。
03.AI修正画像による「返金のみ」詐欺の規制強化
AI修正による「返金のみ」詐欺の乱れは、監督当局の注目も集めている。
中央網信弁は、「清朗」特別行動の一環として、AI技術の乱用を取り締まる重点にAI生成合成コンテンツの識別を位置付け、2025年9月1日に施行される《人工知能生成合成コンテンツ識別規則》では、すべてのAI生成コンテンツは「身元を明示」し、AI偽画像の詐欺行為を根絶することを求めている。同規則は、サービス提供者に対し、生成合成コンテンツのメタデータに隠し識別子（生成属性情報、提供者名またはコード、コンテンツ番号などの制作要素）を追加し、デジタルウォーターマークなどの隠し識別を推奨している。
また、業界からの反発が多い「プラットフォームが苦情を減らすために、小額の返金を優先的に承認する」などの不利な規定については、2024年2月1日に施行された《ネット取引プラットフォーム規則監督管理弁》が、プラットフォーム運営者に対し、強制や間接的に返金だけを認め、返品義務を免除する行為を禁止している。この規定は、商家の自主経営権を保障し、不合理な「返金のみ」要求を拒否する法的根拠となる。
何生廷弁護士は、《消費者報道》の記者に、「ECプラットフォームは‘返金のみ’問題に対処する際、消費者の権利保護と公平な取引の確保のバランスを取る必要がある。プラットフォームは、静止した画像だけで返金を決定すべきではなく、多角的な検証を行い、高頻度の返金や異常な注文、リスクの高い商品については、時間スタンプ付きの連続動画やリアルタイムの写真提出を求め、人工審査を強化すべきだ」と述べている。
また、今年1月に淘宝天猫はAI偽画像識別モデルを導入したと発表した。このモデルは、疑わしい画像をワンタッチで検査でき、AI生成の偽画像と判定された場合、その結果は紛争解決や返金審査、申立てに直接反映される。京東や拼多多もAI偽画像識別技術の向上に取り組んでおり、試験運用段階に入っている。今後、AI偽画像や虚偽証拠の検出と阻止を目指す。
中国法学会消費者権益保護法研究会の副事務局長・陳音江は、「プラットフォームは規則を整備し、悪意のある返金詐欺を行う消費者のブラックリスト制度を構築すべきだ。虚偽の証拠を使った多回数の小額詐欺を入刑対象とする仕組みも必要だ」と提言している。
中国商務連合会ライブコマース作業委員会の副会長・曹磊は、「法律制度を整備し、‘AIを利用した証拠偽造による財物詐取’の行為を明確に定義し、‘少額詐欺の累積計算’を刑事化する仕組みを構築すべきだ」と述べている。
AI技術自体に罪はなく、その使い方が人々の道徳心を試す。健全な消費環境を守ることは、決して商家だけの責任ではなく、「技術武器」を持つ消費者も自己規律を守る必要がある。
（取材者の要請により、沈岚、呉斌は仮名です。）