Startup fintech Chaseit.ai meluncurkan agen AI untuk layanan pinjaman call centre

Chaseit.ai mengotomatisasi panggilan masuk dan keluar dalam volume tinggi di seluruh proses penagihan dan dukungan pelanggan, terintegrasi langsung ke dalam operasi pusat panggilan sehari-hari.

Agen AI perusahaan dapat memverifikasi identitas pelanggan, mengingatkan peminjam tentang pembayaran yang tertunda, menindaklanjuti percakapan sebelumnya, menegosiasikan rencana pembayaran sesuai pedoman pemberi pinjaman, dan mengeskalasi kasus yang kompleks ke agen manusia jika diperlukan. Setiap interaksi bersifat konteks-aware, memungkinkan AI merujuk pada percakapan sebelumnya sambil tetap terisolasi secara ketat untuk pelanggan individual.

Hanya tujuh bulan setelah didirikan, perusahaan sudah menangani lebih dari 20.000 panggilan otomatis per hari, dengan volume yang diperkirakan akan meningkat menjadi sekitar 30.000 panggilan harian seiring dengan perluasan implementasi.

Meskipun awalnya fokus pada penagihan dan dukungan pelanggan, ambisi jangka panjang Chaseit.ai adalah menjadi platform layanan pinjaman yang lebih luas, mencakup operasi standar tambahan sepanjang siklus pinjaman.

“Apa yang kami bangun adalah fondasi untuk layanan pinjaman berbasis AI secara lebih luas,” kata Margiris Laucys, salah satu pendiri Chaseit.ai. “Tujuannya adalah memberikan pemberi pinjaman cara yang lebih cerdas dan efisien untuk menangani interaksi pelanggan dalam volume tinggi, sekaligus membebaskan tim manusia untuk fokus pada kasus yang kompleks.”

Perusahaan mengumpulkan pendanaan pra-benih yang tidak diungkapkan setelah peluncuran dan berencana mengumpulkan dana tahap benih dalam beberapa bulan mendatang.