1. Como congelar/descongelar o cartão?
Se você perder seu Gate Card físico, não se preocupe. Você pode congelá-lo temporariamente até encontrá-lo. Basta seguir estes passos:
a. Se estiver usando o site da Gate, faça login na sua conta Gate e clique em [Comprar Cripto] - [Gate Card]. Você também pode acessar pelo rodapé da página: [Produtos] - [Gate Card]; Você encontrará o botão [Congelar] no lado direito da página do Gate Card.
b. Se estiver usando o aplicativo Gate, faça login na sua conta Gate e acesse o Painel do Cartão.
i. Toque no botão Trocar App no topo para mudar para o Gate Pay App. ii. Selecione a terceira opção no menu inferior para acessar a página do Cartão e, em seguida, toque em [Congelar]. iii. Caso encontre o cartão posteriormente, basta tocar em [Descongelar] para voltar ao uso normal.
Se você identificar qualquer transação não autorizada vinculada ao seu Gate Card, recomendamos fortemente que tome uma ação imediata congelando o cartão.
2. Como substituir um cartão perdido/quebrado por um novo cartão?
Se o seu Gate Card físico foi realmente perdido, roubado ou simplesmente quebrou, você pode substituí-lo por um novo cartão.
a. Se estiver usando o site da Gate, faça login na sua conta Gate e clique em [Comprar Cripto] - [Gate Card]. Você também pode acessar pelo rodapé da página: [Produtos] - [Card]; Você encontrará o botão “Substituir Cartão” no lado direito da página do Gate Card.
b. Se estiver usando o aplicativo Gate, faça login na sua conta Gate e abra o Gate Pay App, selecione a terceira opção no menu de navegação inferior para acessar a página do Gate Card, e então escolha [Reemitir Cartão] em [Gerenciamento].
- Agora você pode escolher um motivo para “substituir o cartão”.
- Se o seu cartão foi perdido ou roubado, ao substituí-lo por um novo, o cartão antigo não poderá mais ser utilizado; Se o seu cartão estiver quebrado, ao solicitar um novo, o cartão antigo ainda poderá ser usado até que o novo seja recebido e ativado.
- Em seguida, será necessário confirmar o endereço de entrega para o envio do novo cartão de substituição, que será sincronizado com o endereço cadastrado no seu KYC da Gate.
- Haverá uma taxa de substituição para emissão de um novo cartão físico. Consulte a taxa de substituição do cartão aqui. Para solicitar o novo cartão físico, é necessário pagar a taxa de substituição utilizando o saldo em criptomoedas da sua conta spot da Gate.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@gate.com.
