Se a sua conta foi colocada sob proteção devido a acionadores de controlo de risco (por exemplo, suspeita de acesso não autorizado) e já não necessita que a proteção permaneça ativa, pode seguir as instruções abaixo para solicitar a sua remoção.
Métodos de Submissão
- Se consegue aceder à sua conta
Se consegue iniciar sessão e confirmou que a sua conta está segura, por favor submeta um Ticket para solicitar a remoção da proteção da conta. - Se não consegue iniciar sessão
Se não consegue iniciar sessão, mas confirmou que a sua conta está segura, por favor envie o seu pedido para support@mail.gate.com.
1. Submissão de Foto Obrigatória
Ao submeter o seu pedido, anexe uma foto nítida de si a segurar o seu documento de identificação e uma folha de papel com o seu UID da conta Gate, o seu nome completo, uma nota a indicar que a proteção da conta deve ser levantada, e a data do pedido (formato JPG ou PNG). Após a submissão, ajudaremos a resolver a situação o mais rapidamente possível.
Foto de exemplo para referência
2. Submissão de Vídeo Obrigatória
Em certos casos, para verificar a autenticidade do seu pedido e garantir a segurança da sua conta, poderá ser-lhe solicitado que envie um vídeo gravado por si (em formato MP4 ou MOV). O conteúdo do vídeo deve ser igual ao da foto exigida:
Deve segurar o seu documento de identificação e a nota manuscrita enquanto grava o vídeo. A nota deve incluir claramente as seguintes informações:
- O seu UID da conta Gate;
- O seu nome completo;
- A declaração: “Conta segura, desbloquear conta”;
- A data do seu pedido.
Consulte a imagem de exemplo acima e grave o seu vídeo seguindo o mesmo formato.
Notas
- Se a sua conta apresentou alguma atividade anómala (por exemplo, acesso não autorizado), certifique-se de alterar tanto a sua palavra-passe de login como a palavra-passe de fundos antes de solicitar a remoção da proteção. Caso contrário, a sua conta poderá continuar em risco.
- Certifique-se de que o seu rosto está claramente visível e que tanto o seu documento de identificação como a nota manuscrita estão desobstruídos e fáceis de ler.
- Após enviar o seu e-mail, irá receber uma confirmação com um número de ticket a confirmar a receção do seu pedido. Analisaremos e processaremos o seu caso com brevidade e notificá-lo-emos por e-mail assim que a proteção for levantada.
