O que fazer quando envia Zelle ou Venmo para o número errado

Aplicações de pagamento digital como Zelle e Venmo tornaram a transferência de dinheiro incrivelmente simples — talvez um pouco demasiado simples. Um dígito digitado incorretamente ou uma distração momentânea podem fazer com que os seus fundos acabem numa conta indesejada. Se enviou dinheiro por engano através de uma destas plataformas para o destinatário errado, não entre em pânico. Aqui estão as melhores opções para recuperar deste erro.

Fale Primeiro com o Destinatário

O caminho mais rápido para uma solução pode ser surpreendentemente simples: contacte diretamente quem recebeu o seu pagamento. Segundo Diana Rothfuss, Diretora de Estratégia de Soluções Globais para Risco, Fraude & Conformidade na SAS, este passo deve ser o seu ponto de partida. “Se descobrir que enviou dinheiro à pessoa errada através da sua aplicação de pagamento digital, contacte essa pessoa imediatamente. Explique o erro e peça que devolva os fundos.”

Na maioria dos casos, o destinatário pode simplesmente rejeitar o pagamento recebido, devolvendo-o automaticamente para a sua conta bancária. Alternativamente, assim que a transação for concluída, ele pode transferir o dinheiro de volta para si manualmente. A maioria das pessoas entende que estes erros acontecem e está disposta a colaborar.

Dito isto, seja cauteloso se o destinatário errado for alguém que não conhece bem. Embora valha a pena fazer um pedido educado, esteja ciente de que ele pode não responder ou tomar qualquer ação. Também note a crescente tendência de golpistas que enviam pagamentos intencionalmente a alguém, depois tentam recuperá-los como parte de um esquema de fraude.

Envie um Pedido de Cancelamento Através da Aplicação

Se o contacto direto não resolver, o seu próximo passo depende de qual aplicação utilizou.

Para utilizadores do Venmo: Infelizmente, o Venmo não oferece uma função integrada para cancelar realmente um pagamento após o envio. No entanto, tem uma alternativa: envie um pedido de cobrança pelo mesmo valor e inclua uma nota detalhada explicando o seu erro. O site de suporte do Venmo inclui orientações adicionais sobre procedimentos de cancelamento de pagamentos e cenários de proteção relevantes.

Para utilizadores do Zelle: Existe uma janela de oportunidade limitada. Pode cancelar um pagamento feito para o número errado através do Zelle, mas apenas se o destinatário ainda não estiver inscrito no sistema Zelle. Acesse a sua página de atividades na aplicação, localize a transação específica e selecione “Cancelar este pagamento”. Uma vez que a conta esteja inscrita no Zelle, a transação torna-se definitiva e não pode ser revertida.

Escale para a Equipa de Apoio do Seu Banco

Se os passos acima não funcionaram, contacte diretamente a sua instituição financeira. Segundo Rothfuss, “Embora o seu banco possa não conseguir reverter a transação diretamente, o representante de serviço pode orientá-lo sobre os próximos passos e monitorizar a sua conta para atividades suspeitas.”

Para pagamentos via Zelle, aceda à sua aplicação bancária e procure a opção de atendimento ao cliente ou “Contacte-nos” para apresentar uma reclamação oficial. Os utilizadores do Venmo podem contactar o suporte por email ou chat — ambas as opções estão disponíveis na aplicação, juntamente com a secção de FAQ para pagamentos acidentais a estranhos.

A maioria dos bancos permitirá que apresente uma reclamação para investigação, embora a recuperação não seja garantida e o processo possa demorar algum tempo. Documente todos os detalhes da transação e seja paciente enquanto eles realizam a revisão.

A chave é agir rapidamente. Quanto mais cedo reportar o erro e iniciar a comunicação — seja com o destinatário, através da aplicação ou com o suporte ao cliente — maiores serão as suas hipóteses de resolver a situação.