Một nguyên lý luôn in sâu trong tâm trí của các sàn giao dịch hàng đầu: Mỗi người trước tiên đều là nhà phục vụ khách hàng hàng đầu.

Từ khi tốt nghiệp đại học làm nhân viên chăm sóc khách hàng, sau đó chuyển sang vận hành, rồi đến quản lý nhỏ, ý thức phục vụ của tôi đã ăn sâu vào tiềm thức từ lâu. Tôi đã quan sát cách cha mẹ kinh doanh đối xử với khách hàng như thế nào. Khi vào công việc, đối diện với người dùng, bộ quy tắc này tự nhiên được áp dụng.

Thực ra trong ngành công nghiệp tiền mã hóa cũng là lý do này. Dù vị trí của bạn cao đến đâu, công việc của bạn phức tạp đến đâu, cảm nhận của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu. Đây không phải là một khẩu hiệu cao siêu, mà là logic kinh doanh đơn giản nhất — khách hàng hài lòng, mọi thứ đều dễ dàng hơn.