40 triệu người dùng hàng ngày sử dụng ChatGPT để hỏi về các vấn đề y tế, logic đằng sau việc OpenAI ra mắt chức năng sức khỏe riêng biệt

OpenAI vừa mới ra mắt một tính năng mới rất thú vị——ChatGPT Health. Nhìn bề ngoài đây là một công cụ trợ lý y tế, nhưng phía sau nó phản ánh một cuộc khám phá hệ thống về việc kinh doanh hóa của các công ty AI trong lĩnh vực y tế.

ChatGPT Health là gì

ChatGPT Health do OpenAI phát triển là một không gian chức năng độc lập, nơi người dùng có thể tự nguyện kết nối hồ sơ y tế với các ứng dụng sức khỏe như Apple Health, MyFitnessPal, để nhận được lời khuyên được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu sức khỏe cá nhân. Chức năng bao gồm ba kịch bản chính: giúp người dùng hiểu kết quả khám xét y tế, chuẩn bị danh sách câu hỏi khi đi khám, tối ưu hóa kế hoạch ăn uống và tập luyện cá nhân.

Tính năng này hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm sớm, đã mở danh sách chờ, ban đầu chỉ cho một số lượng nhỏ người dùng trải nghiệm.

Nhu cầu thị trường mạnh mẽ hơn dự kiến

Thời điểm ra mắt tính năng này rất đáng chú ý. Theo thông tin mới nhất, hơn 40 triệu người Mỹ mỗi ngày đều sử dụng ChatGPT để lấy thông tin liên quan đến sức khỏe. Con số này nói lên điều gì? Nó cho thấy AI đã có một cơ sở người dùng thực tế và khổng lồ trong lĩnh vực tư vấn y tế.

Tại sao người dùng lại làm như vậy? Lý do rất đơn giản——hệ thống y tế Mỹ có chi phí đăng ký, tư vấn cao, thời gian chờ đợi lâu. Rất nhiều người trước khi đi khám sẽ hỏi AI trước để hiểu về các triệu chứng hoặc kết quả khám xét của mình, điều này đã trở thành một hành vi phổ biến. OpenAI nhìn thấy nhu cầu này, ra mắt ChatGPT Health là muốn biến tình huống sử dụng không chính thức, rời rạc thành một sản phẩm có cấu trúc, đáng tin cậy.

Bảo vệ quyền riêng tư là yếu tố cạnh tranh cốt lõi

Dữ liệu y tế là một trong những thông tin cá nhân nhạy cảm nhất, cách thiết kế của OpenAI tại đây rất tinh tế. ChatGPT Health sử dụng không gian độc lập để lưu trữ dữ liệu sức khỏe, điều này có nghĩa là thông tin y tế của bạn sẽ không trộn lẫn vào các cuộc trò chuyện ChatGPT chung. Thiết kế cách ly này rất quan trọng đối với lòng tin của người dùng.

Từ góc độ sản phẩm, đây cũng là điều kiện cần thiết để OpenAI kiếm được lòng tin của người dùng trong lĩnh vực y tế. Dữ liệu y tế liên quan đến tuân thủ quy định (chẳng hạn như luật HIPAA của Mỹ), OpenAI phải làm tốt việc bảo vệ quyền riêng tư mà không sơ hở nào, nếu không sẽ phải đối mặt với những rủi ro pháp lý nghiêm trọng.

Hướng kinh doanh hóa mới của OpenAI

Việc ra mắt tính năng này phản ánh một cách suy nghĩ mới về kinh doanh hóa của OpenAI: chuyển từ công cụ AI chung sang ứng dụng theo lĩnh vực.

Y tế sức khỏe là một điểm vào rất tốt, lý do có ba: thứ nhất, nhu cầu của người dùng thực tế tồn tại và mạnh mẽ; thứ hai, người dùng sẵn sàng trả tiền cho những lời khuyên y tế chính xác hơn, được cá nhân hóa; thứ ba, rào cản dữ liệu trong lĩnh vực này rất cao, một khi đã xây dựng được cơ sở người dùng và tích lũy dữ liệu, sẽ rất khó cho các đối thủ cạnh tranh bắt kịp.

Từ góc độ chiến lược toàn thể của OpenAI, ChatGPT Health chỉ là bước đầu. Chúng ta đã thấy OpenAI khám phá các lĩnh vực theo chiều dọc như gợi ý mua sắm, sinh mã lệnh, sức khỏe y tế có thể sẽ trở thành hướng kinh doanh hóa trọng điểm tiếp theo.

Tóm lại

Việc ra mắt ChatGPT Health có ba tín hiệu chính: thứ nhất, dữ liệu 40 triệu lượt người dùng hàng ngày chứng minh rằng nhu cầu thị trường tư vấn y tế bằng AI đã trưởng thành; thứ hai, cách thiết kế bảo vệ quyền riêng tư của OpenAI phản ánh sự hiểu biết về tính đặc thù của lĩnh vực y tế; cuối cùng, đây là một bước quan trọng của OpenAI từ công cụ chung sang ứng dụng theo lĩnh vực.

Tính năng này hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm, nhưng nếu được vận hành tốt, sức khỏe y tế rất có thể sẽ trở thành điểm tăng trưởng kinh doanh quan trọng tiếp theo của OpenAI. Đáng để tiếp tục theo dõi quá trình lặp lại và tiến triển kinh doanh hóa của tính năng này.