Bạn Nên Làm Gì Khi Gửi Zelle Hoặc Venmo Đến Sai Số Điện Thoại

Các ứng dụng thanh toán kỹ thuật số như Zelle và Venmo đã giúp việc chuyển tiền trở nên cực kỳ đơn giản — có thể còn quá đơn giản nữa là đằng khác. Một số nhầm lẫn trong việc nhập số hoặc mất tập trung tạm thời có thể khiến số tiền của bạn chuyển nhầm vào tài khoản không đúng. Nếu bạn vô tình gửi tiền qua một trong các nền tảng này đến người nhận sai, đừng hoảng loạn. Dưới đây là những lựa chọn tốt nhất để bạn khắc phục sai sót này.

Nói chuyện với người nhận trước

Con đường nhanh nhất để tìm ra giải pháp có thể khá đơn giản: liên hệ trực tiếp với người đã nhận khoản thanh toán của bạn. Theo Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS, bước này nên là bước khởi đầu của bạn. “Nếu bạn phát hiện ra rằng mình đã gửi tiền cho người sai qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số, hãy liên hệ ngay lập tức với người đó. Giải thích về sai sót và yêu cầu họ hoàn trả số tiền.”

Trong nhiều trường hợp, người nhận có thể từ chối khoản thanh toán đến, tự động gửi lại vào tài khoản ngân hàng của bạn. Ngoài ra, sau khi giao dịch được xác nhận, họ có thể chuyển lại tiền cho bạn thủ công. Hầu hết mọi người đều hiểu rằng những sai sót này xảy ra và sẵn lòng hợp tác.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận nếu người nhận sai là người bạn không quen biết rõ. Mặc dù đáng để liên hệ với lời yêu cầu lịch sự, nhưng hãy nhận thức rằng họ có thể không phản hồi hoặc không hành động. Cũng cần lưu ý xu hướng ngày càng tăng của các kẻ lừa đảo, cố tình gửi tiền cho ai đó rồi cố gắng đòi lại như một phần của âm mưu lừa đảo.

Gửi yêu cầu hủy bỏ qua Ứng dụng

Nếu liên hệ trực tiếp không giải quyết được vấn đề, bước tiếp theo của bạn phụ thuộc vào ứng dụng bạn đã sử dụng.

Đối với người dùng Venmo: Thật không may, Venmo không cung cấp chức năng tích hợp để thực sự hủy bỏ một khoản thanh toán sau khi đã gửi. Tuy nhiên, bạn có một lựa chọn khác: gửi yêu cầu thu phí cho cùng số tiền và kèm theo ghi chú chi tiết giải thích sai sót của bạn. Trang hỗ trợ của Venmo có hướng dẫn thêm về quy trình hủy thanh toán và các tình huống bảo vệ liên quan.

Đối với người dùng Zelle: Có một khoảng thời gian hẹp để thực hiện. Bạn có thể hủy một khoản thanh toán gửi đến số sai qua Zelle, nhưng chỉ khi người nhận chưa đăng ký hệ thống Zelle. Truy cập trang hoạt động của bạn trong ứng dụng, tìm giao dịch cụ thể, và chọn “Hủy thanh toán này.” Một khi tài khoản đã đăng ký Zelle, giao dịch trở thành cuối cùng và không thể đảo ngược.

Nâng cấp lên Đội Hỗ trợ của Ngân hàng

Nếu các bước trên không thành công, hãy liên hệ trực tiếp với tổ chức tài chính của bạn. Theo Rothfuss, “Trong khi ngân hàng của bạn có thể không thể hoàn tiền giao dịch trực tiếp, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể hướng dẫn bạn các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Đối với các khoản thanh toán Zelle, truy cập ứng dụng ngân hàng của bạn và tìm mục dịch vụ khách hàng hoặc “Liên hệ chúng tôi” để gửi yêu cầu chính thức. Người dùng Venmo có thể liên hệ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện — cả hai đều có sẵn trong ứng dụng, cùng với phần FAQ về các khoản thanh toán vô tình gửi nhầm cho người lạ.

Hầu hết các ngân hàng sẽ cho phép bạn gửi yêu cầu điều tra, mặc dù việc hoàn tiền không được đảm bảo và quá trình này mất thời gian. Ghi lại tất cả các chi tiết giao dịch và kiên nhẫn chờ đợi họ hoàn tất quy trình xem xét.

Điều quan trọng là hành động nhanh chóng. Càng sớm báo cáo sai sót và bắt đầu liên hệ — dù là với người nhận, qua ứng dụng, hay với bộ phận hỗ trợ khách hàng — khả năng giải quyết tình huống của bạn càng cao.