Tìm nơi tốt nhất để nhận đơn thuốc: Hướng dẫn so sánh các nhà thuốc

Khi quyết định nơi để nhận đơn thuốc, người tiêu dùng Mỹ thường phải lựa chọn giữa hai ông lớn bán lẻ: Walgreens và CVS. Các chuỗi nhà thuốc này chiếm lĩnh thị trường đáng kể, cùng nhau nắm giữ hơn 40% thị phần đơn thuốc. Hiểu rõ sự khác biệt của họ có thể giúp bạn chọn lựa phương án phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Thống lĩnh thị trường và khả năng tiếp cận cửa hàng

Bối cảnh ngành dược phẩm được hình thành bởi hai đối thủ lớn. CVS dẫn đầu ngành với khoảng 25% thị phần dựa trên doanh thu từ đơn thuốc, trong khi Walgreens giữ vị trí thứ hai với 18%. Về mặt diện tích hoạt động, CVS vận hành hơn 9.700 địa điểm trên toàn quốc, còn Walgreens duy trì khoảng 9.000 cửa hàng. Mạng lưới rộng lớn này đảm bảo cả hai chuỗi đều dễ dàng tiếp cận khắp đất nước, thường có nhiều địa điểm trong cùng một khu phố.

Một điểm khác biệt đáng chú ý là cách khách hàng có thể tiếp cận đơn hàng của mình. Walgreens cung cấp dịch vụ lấy hàng qua lề đường, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận đơn thuốc cùng các mặt hàng khác tại xe của họ trong vòng 30 phút hoặc ít hơn. CVS, trong khi cung cấp các tùy chọn đặt hàng qua mạng và ứng dụng, yêu cầu khách hàng vào cửa hàng để lấy hàng tại quầy thanh toán. Đối với những ai ưu tiên sự tiện lợi và ít tiếp xúc, tính năng này là một lợi thế lớn của Walgreens.

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ lâm sàng

Cả hai chuỗi nhà thuốc đều hoạt động như các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bán lẻ toàn diện, vượt ra ngoài việc hoàn thiện đơn thuốc. Họ đều cung cấp tiêm chủng, thuốc không cần kê đơn, kiểm tra sức khỏe, ứng dụng di động để đặt lại đơn thuốc, và dịch vụ giao thuốc tận nhà.

Tuy nhiên, CVS có lợi thế về hạ tầng phòng khám bán lẻ. MinuteClinic của họ hoạt động tại hơn 1.100 địa điểm CVS và được xem là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bán lẻ lớn nhất tại Mỹ. Các phòng khám này sử dụng y tá điều dưỡng và trợ lý bác sĩ, hoạt động 7 ngày trong tuần, kể cả buổi tối và cuối tuần, mà không cần đặt lịch hẹn.

Walgreens hiện vận hành 400 phòng khám y tế tại 20 bang—khoảng một phần ba so với CVS. Công ty đã công bố đầu tư lớn vào các đối tác VillageMD, dự kiến ra mắt 600 Phòng khám Y tế Village vào năm 2025 và mở rộng lên 1.000 vào năm 2027. Cho đến khi kế hoạch mở rộng này hoàn tất, CVS vẫn cung cấp khả năng tiếp cận dịch vụ khám bệnh trực tiếp tốt hơn.

Chiến lược giá cả và hệ thống thưởng

Cả hai nhà bán lẻ đều có giá cạnh tranh. Chi phí thuốc thay đổi tùy theo từng sản phẩm cụ thể và các chương trình khuyến mãi hiện có, do đó so sánh giá trước khi quyết định nơi nhận đơn thuốc là điều đáng giá.

Mỗi chuỗi vận hành các chương trình thưởng riêng biệt nhằm khuyến khích khách hàng trung thành. CVS có kiosk phiếu giảm giá trong cửa hàng, tạo ra các phiếu cá nhân dựa trên lịch sử mua hàng. Đặc biệt, phần thưởng ExtraBucks của CVS có thể được sử dụng ngay lập tức và tiếp tục tích lũy qua các lần mua tiếp theo, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa. Walgreens cung cấp Register Rewards nhưng cấu trúc khác—phiếu giảm giá thường áp dụng cho các sản phẩm thay thế hơn là mua lặp lại cùng một mặt hàng.

Cách tiếp cận phiếu giảm giá cá nhân của CVS thường mang lại các khoản giảm giá mục tiêu hơn, trong khi Walgreens hướng thưởng về phía đa dạng hóa sản phẩm. Sự lựa chọn của bạn có thể dựa trên việc bạn ưu tiên tiết kiệm cho các mặt hàng cụ thể hay thích khám phá các sản phẩm mới.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm và trải nghiệm cá nhân. Theo Consumer Affairs, Walgreens trung bình đạt 3.9 trên 5 sao so với mức 3.6 của CVS. Ngược lại, Comparably cho biết điểm Net Promoter Score của CVS vượt Walgreens 13 điểm. Các số liệu này cho thấy sự hài lòng phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm từng cửa hàng hơn là tiêu chuẩn chung của chuỗi.

Quyết định của bạn

Việc chọn nơi tốt nhất để nhận đơn thuốc đòi hỏi bạn phải cân nhắc các ưu tiên cá nhân. Tiện lợi vị trí, dịch vụ sẵn có, cạnh tranh về giá, và chương trình thưởng phù hợp sẽ là các yếu tố quyết định. Cả Walgreens và CVS đều cung cấp dịch vụ nhà thuốc đáng tin cậy với mức giá thuốc tương đương. Các yếu tố quyết định thường tập trung vào các tính năng tiện lợi—chẳng hạn như khả năng lấy hàng qua lề đường—dịch vụ chăm sóc sức khỏe bổ sung, và chương trình thưởng tối đa hóa khả năng tiết kiệm của bạn. So sánh giá cả và dịch vụ cụ thể tại các nhà bán lẻ địa phương của bạn để chọn ra phương án mang lại giá trị tối đa cho nhu cầu đơn thuốc của bạn.