Nhiều người lần đầu tiên tiếp xúc với mua sắm trực tuyến tại Mỹ đều cảm thấy có một sự khác biệt giữa 'nhìn có vẻ rất đẹp, nhưng sử dụng lại rất khó'. Trang web mở rất trơn tru, hàng hóa cũng rẻ, nhưng đến bước đặt hàng thật sự thì vấn đề bắt đầu nổi lên: thẻ tín dụng bị từ chối, tỷ giá không minh bạch, không thể điền địa chỉ, phí vận chuyển đắt đỏ đến mức phi lý. Dần dần, nhiều người thậm chí từ bỏ, cảm thấy 'mua sắm tại Mỹ quá xa vời với mình'.