Starbucks chuyển đổi kiến trúc chương trình khách hàng thân thiết với cấu trúc thưởng theo cấp độ mới

Starbucks Corp. (SBUX) đã công bố một cuộc cải tổ lớn trong hệ sinh thái khách hàng thân thiết của mình, giới thiệu một khung thưởng mới được thiết kế để tăng cường lòng trung thành của khách hàng trên 35,5 triệu thành viên hoạt động tại Mỹ. Mô hình thành viên ba cấp—Green, Gold và Reserve—khởi động từ ngày 10 tháng 3, đánh dấu một bước chuyển chiến lược trong cách gã khổng lồ cà phê tương tác và giữ chân khách hàng của mình.

Khung Thành Viên Mới Mang Lại Lợi Ích Trung Tín Tiến Bộ

Cấu trúc được cải tiến sử dụng phương pháp dựa trên cấp độ, thưởng cho sự gắn bó liên tục. Thành viên cấp Green được hưởng các lợi ích cơ bản bao gồm ưu đãi sinh nhật, các đề nghị cá nhân hóa, trò chơi độc quyền như Starbucks for Life, và quyền truy cập sớm vào các thức uống và món ăn giới hạn. Khi thành viên tích lũy 500 Sao trong vòng 12 tháng, họ sẽ thăng cấp lên Gold, mở khóa các phần thưởng không hết hạn và thời gian đổi thưởng kéo dài bảy ngày cho các món quà sinh nhật—tất cả trong khi vẫn duy trì các đặc quyền của cấp Green.

Cấp Reserve cao cấp yêu cầu tích lũy 2.500 Sao hàng năm và cung cấp cho thành viên một khoảng thời gian đổi thưởng mở rộng 30 ngày, cộng thêm ít nhất sáu Ngày Sao Nhân đôi mỗi năm cùng các lợi ích của Gold và Green. Phương pháp trung thành theo cấp này khuyến khích sự gắn bó bền vững, vì thành viên có thể thăng cấp bất cứ lúc nào và trạng thái sẽ được làm mới hàng năm với các yêu cầu tích lũy mới.

Tùy Chọn Đổi Thưởng Mở Rộng và Theo Dõi Thời Gian Thực

Starbucks đã giới thiệu cấp đổi thưởng 60 Sao, giảm giá 2 đô la cho bất kỳ đơn hàng nào, mang lại giá trị ngay lập tức cho những người tích lũy trung bình. Thành viên có thể theo dõi tiến trình của mình hướng tới các cấp cao hơn một cách dễ dàng qua ứng dụng Starbucks hoặc cổng tài khoản trực tuyến, thúc đẩy quản lý lòng trung thành minh bạch. Các trích dẫn trong ngành liên tục nhấn mạnh cách các chương trình khách hàng thân thiết thúc đẩy giữ chân và giá trị trọn đời của khách hàng—một nguyên tắc mà Starbucks tận dụng qua khung đa cấp này.

Tính đến thời điểm công bố, cổ phiếu SBUX được định giá 94,29 đô la. Việc thiết kế lại chương trình khách hàng thân thiết phản ánh xu hướng chung của ngành, trong đó các trích dẫn cạnh tranh nhấn mạnh tầm quan trọng của các cơ chế thưởng phức tạp trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.