Qantas đồng ý trả 74 triệu USD tiền hoàn lại cho khách hàng về voucher du lịch trong Covid-19

3 ngày trước

Chia sẻLưu

Osmond ChiaPhóng viên kinh doanh

Chia sẻLưu

Getty Images

Hãng hàng không Qantas đã đồng ý trả 105 triệu AUD (£55 triệu; 74 triệu USD) liên quan đến các yêu cầu cho rằng họ nên phát hành hoàn tiền bằng tiền mặt cho các chuyến bay bị hủy trong đại dịch Covid-19.

Vụ kiện tập thể này được đưa ra thay mặt cho các hành khách bị hủy chuyến bay bởi hãng từ năm 2020 đến 2022 và nhận tín dụng du lịch thay vì tiền mặt.

Thỏa thuận này gần gấp đôi số tiền mà Qantas dự kiến sẽ phải trả, theo kết quả tài chính công bố vào tháng Hai.

Hãng hàng không quốc gia cho biết vào thứ Sáu rằng họ đã đồng ý trả số tiền này “mà không thừa nhận trách nhiệm”.

Thỏa thuận này còn phải được sự chấp thuận của tòa án và chi tiết về cách khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền sẽ sớm được công bố, theo Echo Law, công ty luật đứng đầu vụ kiện tập thể.

Công ty này cáo buộc rằng Qantas đã vi phạm hợp đồng với khách hàng bằng cách không cung cấp hoàn tiền bằng tiền mặt cho các chuyến bay bị hủy đúng hạn, thay vào đó cung cấp tín dụng du lịch.

Hãng hàng không bị cáo buộc đã thực hiện hành vi “hành vi gây hiểu lầm hoặc lừa dối” về quyền của khách hàng đối với các chuyến bay bị hủy của họ, vi phạm luật pháp Úc, theo Echo Law.

Bằng cách đó, Qantas “lợi dụng khách hàng một cách bất hợp pháp bằng cách giữ trong nhiều năm một khoản tiền đáng kể của khách hàng mà lẽ ra phải được hoàn trả,” công ty luật nói.

Qantas cho biết trong tuyên bố của mình rằng vào năm 2023, họ đã loại bỏ ngày hết hạn trên các tín dụng chuyến bay được phát hành trong thời kỳ đại dịch để khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt ngay lập tức.

Hãng hàng không đã thông báo với các nhà đầu tư trong báo cáo nửa năm rằng họ dự kiến sẽ trả 55 triệu AUD để giải quyết vụ kiện.

Echo Law đang dẫn đầu một vụ kiện tập thể tương tự chống lại hãng hàng không giá rẻ của Úc, Jetstar, về việc bị cáo buộc phát hành tín dụng du lịch có giá trị thấp hơn số tiền khách hàng đáng được hoàn.

“Với hành động này, Jetstar đã hưởng lợi tài chính đáng kể trên sự thiệt hại của khách hàng,” Echo Law nói.

BBC News hiểu rằng Jetstar vẫn tiếp tục bảo vệ vụ kiện này.

Qantas đã bị phạt kỷ lục 90 triệu AUD vào tháng 8 năm 2025 vì sa thải trái phép hơn 1.800 nhân viên mặt đất trong thời kỳ đại dịch.

Mức phạt này là lớn nhất từng bị một tòa án Úc áp dụng đối với các vi phạm luật lao động.

Vào thời điểm đó, Qantas cho biết họ đã đồng ý nộp phạt và rằng phán quyết này buộc họ phải chịu trách nhiệm về các hành động gây “thiệt hại thực sự” cho nhân viên của mình.

“Chúng tôi thành thật xin lỗi từng người trong số 1.820 nhân viên phục vụ mặt đất và gia đình của họ đã chịu thiệt hại do điều này,” giám đốc điều hành của Qantas, Vanessa Hudson, nói.

Đường bay bị siết chặt khi xung đột Iran đóng cửa thêm không phận

Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Asia sẽ đóng cửa trong vài tuần tới, khách hàng được đề nghị hoàn tiền

Kinh doanh quốc tế

Du lịch

Qantas

Úc