Các hiệp hội cho vay nhỏ ở nhiều địa phương phát biểu đồng loạt Xây dựng tuyến phòng thủ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính

Nhân dịp Ngày quyền lợi người tiêu dùng quốc tế 3·15 sắp tới, các hiệp hội công ty cho vay nhỏ tại nhiều địa phương như Hắc Long Giang, Giang Tô và Thành phố Hồ Chí Minh đã phát hành thư ngỏ về bảo vệ quyền lợi tài chính hoặc tự quản lý hoạt động, thực hiện đầy đủ các yêu cầu quản lý theo “Thông tư tạm thời về giám sát và quản lý công ty cho vay nhỏ” và các quy định khác, lấy tự giác ngành làm trọng tâm, thúc đẩy ngành cho vay nhỏ trở về bản chất, giữ vững chính đạo và đổi mới sáng tạo, xây dựng vững chắc hàng phòng thủ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính.

Xây dựng nền tảng hoạt động phù hợp quy định

Giữ vững tinh thần phục vụ phổ cập

Là một phần quan trọng của hệ thống tài chính phổ cập, ngành cho vay nhỏ trực tiếp phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh cá thể và các chủ thể “Tam Nông” (nông nghiệp, nông thôn, nông dân), là lực lượng quan trọng trong việc phục vụ nền kinh tế thực thể như “mao mao mao” (mạch máu nhỏ). Mức độ chuẩn mực trong hoạt động và chất lượng dịch vụ của ngành liên quan trực tiếp đến lợi ích thiết thực của người tiêu dùng tài chính.

“Việc các hiệp hội công ty cho vay nhỏ tại nhiều địa phương đồng loạt lên tiếng lần này là để phản hồi lời kêu gọi của Ngày quyền lợi người tiêu dùng quốc tế 3·15, cũng là thể hiện cụ thể của ngành trong việc thực hiện tinh thần phục vụ nhân dân của tài chính, tăng cường tự quản lý, thúc đẩy phát triển chất lượng cao.” Ông Liu Bin, trưởng phòng nghiên cứu tài chính của Viện Nghiên cứu Khu tự do Thương mại Thượng Hải Trung Quốc, cho biết, nhìn chung, các đề xuất bảo vệ người tiêu dùng của các hiệp hội chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực sau: thứ nhất, hoạt động phù hợp quy định và kiểm soát rủi ro song hành; thứ hai, giữ vững giới hạn phù hợp quy định; thứ ba, bảo vệ quyền riêng tư, thu thập thông tin theo nguyên tắc “cần thiết tối thiểu”, nghiêm cấm rò rỉ, lạm dụng thông tin; thứ tư, tối ưu hóa dịch vụ và xử lý khiếu nại, thông thoáng kênh phản ánh, giải quyết tranh chấp tiêu dùng hiệu quả.

Việc tổng hợp các đề xuất và quy ước tự quản của các địa phương cho thấy, mặc dù có sự khác biệt phù hợp với đặc điểm ngành theo vùng, nhưng yêu cầu cốt lõi rất nhất quán, đều nhằm mục tiêu chuẩn hóa hành vi hoạt động, xây dựng hàng phòng thủ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính, thúc đẩy phát triển ngành bền vững chất lượng cao, tập hợp ý chí và sức mạnh của ngành cho vay nhỏ trong việc bảo vệ an toàn tiêu dùng tài chính.

Trong việc tập trung phục vụ thực thể chính, nhiều hiệp hội đã rõ ràng đề xuất rằng các tổ chức cho vay nhỏ cần giữ vững vị trí “nhỏ, phân tán”, trở về nguồn gốc phục vụ nền kinh tế thực thể, tập trung vào các chủ thể “Tam Nông”, doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh cá thể và các chủ thể thị trường của nền kinh tế mới. Trong đó, Hiệp hội ngành cho vay nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh đề xuất tổ chức trở về nguồn gốc phục vụ nền kinh tế thực thể, tăng cường hỗ trợ các lĩnh vực trọng điểm, phát huy vai trò bổ sung của ngành; Hiệp hội công ty cho vay nhỏ Hắc Long Giang đề xuất, các tổ chức cho vay nhỏ cần kiên quyết trở về nguồn gốc phục vụ nền kinh tế thực thể, đơn giản hóa quy trình phê duyệt, giảm thiểu rủi ro vay vốn, thực sự giải quyết điểm đau “khó vay vốn” của nhóm khách hàng phổ cập, thể hiện trách nhiệm “tài chính vì dân, tài chính hỗ trợ doanh nghiệp” của ngành.

Về việc xây dựng nền tảng hoạt động phù hợp quy định, các địa phương đều xem phù hợp quy định là sinh mệnh của ngành, yêu cầu các thành viên chuẩn mực trong hoạt động thu hồi nợ, giữ vững giới hạn phù hợp quy định. Hiệp hội công ty cho vay nhỏ Hắc Long Giang rõ ràng yêu cầu các tổ chức nghiêm túc tuân thủ “tám không” trong hành vi thu hồi nợ; Hiệp hội công ty cho vay nhỏ Giang Tô đề xuất, các thành viên cần thực thi quyền lợi nợ theo pháp luật, không vi phạm pháp luật, quy tắc đạo đức xã hội, không sử dụng bạo lực hoặc đe dọa để đòi nợ, đảm bảo an toàn xã hội và an toàn cá nhân của người vay; Hiệp hội ngành cho vay nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh đề xuất, các tổ chức cần giữ vững giới hạn đỏ trong hành vi thu hồi nợ, tăng cường quản lý danh sách các tổ chức thu hồi nợ hợp tác, kiểm soát chặt chẽ việc vào, giám sát và thoái lui.

Tăng cường công khai thông tin

Bảo vệ toàn diện quyền lợi người tiêu dùng

Trong việc tăng cường công khai thông tin và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, các đề xuất đều tập trung vào “minh bạch thông tin” như một điểm then chốt. Đồng thời, xác lập và hoàn thiện cơ chế xử lý khiếu nại hiệu quả, thông thoáng kênh bảo vệ quyền lợi tiêu dùng tài chính, phản hồi kịp thời các yêu cầu hợp lý của người tiêu dùng, giải quyết ổn thỏa các tranh chấp tiêu dùng tài chính, xây dựng hàng phòng thủ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong việc củng cố nền tảng quản lý và thúc đẩy phát triển ngành chất lượng cao, nhiều hiệp hội đã rõ ràng đề xuất cần tiếp tục tăng cường các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng hàng rào an toàn cho quyền lợi người tiêu dùng, duy trì công tác công khai thông tin, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Đồng thời, thường xuyên tổ chức các hoạt động phổ biến kiến thức tài chính, truyền tải kiến thức tiêu dùng tài chính qua nhiều kênh, nhiều hình thức, nâng cao trình độ tài chính và khả năng phòng ngừa rủi ro của người tiêu dùng, từ đó bảo vệ an toàn tiêu dùng tài chính từ gốc.

Về cách ngành cho vay nhỏ trở về nguồn gốc phổ cập và phục vụ tốt hơn các doanh nghiệp nhỏ và vừa, ông Liu Bin cho biết, thứ nhất, giữ vững vị trí “nhỏ, phân tán”, kiểm soát chặt hạn mức tín dụng từng khách hàng; thứ hai, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả, tối ưu quy trình kiểm soát rủi ro và phê duyệt, đơn giản hóa thủ tục, giảm tổng chi phí; thứ ba, tối ưu hóa tính phù hợp của sản phẩm, phát triển các sản phẩm phù hợp đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp nhỏ và vừa; thứ tư, giữ vững tính minh bạch phù hợp quy định, chuẩn hóa quản lý hợp đồng và hành vi thu hồi nợ, thực sự bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thứ năm, tăng cường ứng dụng công nghệ, thúc đẩy dịch vụ trực tuyến, mở rộng phạm vi dịch vụ.

Ông Du Juan, nghiên cứu viên cao cấp của Viện Nghiên cứu Ngân hàng Thượng Hải, đề xuất, từ góc độ tổ chức, thứ nhất, kiên trì hoạt động phù hợp quy định, quyết tâm loại bỏ cho vay lãi suất cao, thu hồi nợ bạo lực và các vấn đề vi phạm pháp luật; thứ hai, tăng cường bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo vệ dữ liệu riêng tư, xử lý khiếu nại hiệu quả, công khai các thông tin cốt lõi như lãi suất tổng hợp; thứ ba, tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội, tổ chức giáo dục tài chính cho người tiêu dùng; thứ tư, giữ vững đạo đức kinh doanh, loại bỏ quảng cáo sai sự thật và các hành vi gây hiểu lầm người tiêu dùng. Bà cho biết, trong tương lai, khi các yêu cầu quản lý ngày càng chi tiết và ngành tự quản ngày càng sâu sắc, ngành cho vay nhỏ sẽ tập trung hơn nữa vào hoạt động chính, hoạt động phù hợp quy định, đổi mới dịch vụ, phát huy vai trò bổ sung của tài chính phổ cập, góp phần phục vụ nền kinh tế thực thể và duy trì ổn định tài chính lớn hơn.