當你用 Zelle 發送錯人時會發生什麼：你的恢復指南

透過 Zelle 和 Venmo 等數位支付應用程式轉帳已成為我們的第二天性——輕點一下，資金就能立即在帳戶間轉移。但當你用 Zelle 發送錯人時，會發生什麼事？這是一個令人焦慮的錯誤，經歷這種情況的人比你想像的還多，尤其是在多工或使用不熟悉的帳號時。

立即行動：趁還來得及時快

當你意識到已將資金匯錯對象，速度至關重要。你的第一反應應該是直接聯繫收到款項的人。根據 SAS 全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 的說法，「如果你發現你用數位支付應用程式將錢匯錯人，第一件事應該是聯繫你不小心匯款的人。解釋錯誤並請他們退回款項。」

這種直接的方法大多數情況下效果出乎意料地好。如果你認識收款人——不論是朋友、家人或熟人——他們很可能會理解並在款項清算後退還。錯誤的收款人也可以選擇拒絕付款，這樣款項會直接退回你的帳戶。

然而，如果你不認識收款人，請謹慎行事。雖然仍值得禮貌聯繫，但不要太過驚訝如果沒有回應。詐騙者已經將這個系統武器化，故意發送款項後再要求退款，作為精心策劃的詐騙手段，因此真正的收款人可能會格外謹慎。

嘗試取消付款：了解你的選項

你能否撤回交易，完全取決於你使用的平台以及收款人是否已啟用帳戶。

使用 Venmo，技術上沒有內建的取消功能——這也是許多用戶反映的困擾。然而，Venmo 提供一個解決方案：你可以提交一個相同金額的收款請求，並在備註中說明你的錯誤。平台也在其網站上提供有關付款爭議和用戶保護的指引。

使用 Zelle，你只有一個有限的時間窗口。只有在收款人尚未註冊 Zelle 時，你才能取消付款。只需前往你的交易記錄頁面，找到該筆交易，然後選擇「取消此付款」。一旦收款人註冊了 Zelle，該筆付款就成為永久交易——取消將不再可能。

聯繫客服：你的安全網

當個人聯繫和自助選項都無法解決時，應向處理轉帳的金融機構求助。「通知你的銀行有此問題，」Rothfuss 建議。「雖然你的銀行可能無法直接撤回交易，但客服代表可以提供下一步的指引，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

對於 Zelle 用戶，可透過你的銀行應用程式中的「聯絡我們」或專屬客服專線聯繫客服。立即提出申訴——調查可能需要時間，但文件紀錄很重要。

Venmo 用戶則可以透過電子郵件或應用內聊天聯繫客服，這些都可以在應用程式選單中找到。特別參考他們的 FAQ 部分，了解有關誤付陌生人的相關指引。

大多數銀行和支付服務都允許你提出正式申訴，但追回款項並非保證，調查過程也需要耐心。關鍵在於完整紀錄所有細節：交易ID、時間戳、收款人資訊，以及任何聯繫記錄。

預防措施：未來的更佳習慣

了解用 Zelle 或 Venmo 發錯人後的情況，凸顯了驗證步驟的重要性。在確認付款前，務必再次核對收款人姓名，尤其是使用不熟悉的帳號時。若你的應用程式允許，設定交易限額，並啟用所有轉帳的通知提醒，以便立即發現錯誤。

等待多幾秒的麻煩遠比因錯誤轉帳帶來的壓力和財務不確定性來得小。在這個即時數位轉帳的時代，稍作思考仍是你最好的防禦。