Ошибочная отправка Zelled: ваш план действий при переводах не тому человеку

Отправили деньги не тому человеку через Zelle или Venmo? Не паникуйте — вот ваш план действий по возврату средств до полного зачисления платежа.

Действуйте быстро: сначала свяжитесь с получателем

Когда вы понимаете, что случайно отправили деньги через Zelle или Venmo кому-то другому, ваш самый быстрый способ вернуть деньги — это прямой контакт, а не обращение в службу поддержки. Немедленно свяжитесь с человеком, который получил ваши средства, и четко объясните ситуацию.

«Если вы обнаружили, что отправили деньги не тому человеку через ваше цифровое платежное приложение, первым делом нужно связаться с тем, кому вы случайно отправили деньги», — объясняет Диана Ротфусс, директор по стратегии глобальных решений в области рисков, мошенничества и соответствия в SAS. «Объясните ошибку и попросите вернуть средства. Большинство людей понимают и возвращают деньги.»

Во многих случаях получатель может отклонить входящий перевод до его принятия, что автоматически возвращает деньги на ваш счет. Если он уже принял перевод, большинство честных получателей инициируют возврат. Однако, если вы отправили деньги незнакомцу или кому-то, кого плохо знаете, будьте реалистичны — не полагайтесь только на их добросовестность, особенно учитывая рост обратных мошеннических схем.

Понимайте свои возможности отмены платежа

Возможность отменить перевод, отправленный не тому человеку, сильно зависит от используемой платформы и того, активировал ли получатель свой аккаунт.

С Zelle: ваш шанс ограничен, но есть возможность. Вы можете отменить платеж, если получатель еще не зарегистрировался в Zelle. Перейдите на страницу своей активности, найдите транзакцию и выберите «Отменить этот платеж». Как только получатель зарегистрируется в Zelle, платеж станет окончательным — отмена уже невозможна.

С Venmo: официальной функции отмены нет, что расстраивает многих пользователей. Однако вы можете отправить запрос на оплату на ту же сумму и добавить заметку с объяснением ошибки. В справочных материалах Venmo описаны некоторые сценарии возврата платежа, но успех не гарантирован.

Время идет — действуйте немедленно, как только обнаружите ошибку, так как некоторые платежи зачисляются в течение нескольких минут.

Обратитесь в ваш банк или платежного провайдера

Когда личный контакт и решения через приложение не помогают, пора привлекать организации, стоящие за этими платформами. Свяжитесь с службой поддержки вашего банка или службы поддержки платежного приложения, как только заметите ошибку.

«Сообщите вашему банку о проблеме», — советует Ротфусс. «Хотя ваш банк может и не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, сотрудник службы поддержки сможет дать рекомендации по дальнейшим действиям и следить за подозрительной активностью на вашем счете.»

Для пользователей Zelle ищите опцию «Связаться с нами» в вашем банковском приложении. Пользователи Venmo могут связаться с поддержкой по электронной почте или через чат внутри приложения — оба варианта доступны в разделе помощи приложения. Большинство финансовых учреждений позволяют подать официальное заявление, хотя процесс расследования может занять время. Ваш банк может попытаться перехватить платеж до его полного зачисления или связаться с банком получателя для возврата средств.

Будьте готовы предоставить полные детали транзакции: точную сумму, информацию о получателе, временную метку и четкое объяснение, как произошла ошибка. Эта документация ускорит расследование и повысит ваши шансы на возврат.