Что делать, если вы отправили Zelle или Venmo на неправильный номер

Цифровые платежные приложения, такие как Zelle и Venmo, сделали перевод денег невероятно простым — возможно, даже слишком простым. Одна ошибочно набранная цифра или временное отвлечение могут привести к тому, что ваши средства окажутся на чужом счёте. Если вы случайно отправили деньги через одну из этих платформ не тому получателю, не паникуйте. Вот ваши лучшие варианты для восстановления после этой ошибки.

Сначала Свяжитесь с Получателем

Ваш самый быстрый путь к решению может оказаться удивительно простым: напрямую обратиться к тому, кто получил ваш платёж. По словам Дианы Ротфусс, директора по стратегии глобальных решений в области рисков, мошенничества и соответствия в SAS, этот шаг должен быть вашим отправной точкой. «Если вы обнаружили, что отправили деньги не тому человеку через ваше цифровое платежное приложение, немедленно свяжитесь с этим человеком. Объясните ошибку и попросите вернуть средства.»

Во многих случаях получатель может просто отклонить входящий платёж, автоматически отправив его обратно на ваш банковский счёт. Или, после подтверждения транзакции, он может вручную перевести деньги обратно вам. Большинство людей понимают, что такие ошибки случаются, и готовы сотрудничать.

Тем не менее, будьте осторожны, если неправильный получатель — это кто-то, кого вы плохо знаете. Хотя стоит вежливо попросить вернуть деньги, имейте в виду, что они могут не ответить или не предпринять никаких действий. Также обратите внимание на растущую тенденцию мошенников, которые специально отправляют платежи кому-то, а затем пытаются вернуть их как часть мошеннической схемы.

Отправьте Запрос на Отмену Через Приложение

Если прямой контакт не помог, ваш следующий шаг зависит от того, какое приложение вы использовали.

Для пользователей Venmo: К сожалению, Venmo не предоставляет встроенной функции для полного отменения платежа после его отправки. Однако у вас есть альтернатива: отправьте запрос на оплату на ту же сумму и добавьте подробную заметку, объясняющую вашу ошибку. В разделе поддержки Venmo есть дополнительные инструкции по процедуре отмены платежа и сценариям защиты.

Для пользователей Zelle: Есть узкое окно возможностей. Вы можете отменить платёж, отправленный на неправильный номер через Zelle, но только если получатель ещё не зарегистрировался в системе Zelle. Зайдите на страницу активности в приложении, найдите конкретную транзакцию и выберите «Отменить этот платёж». Как только аккаунт зарегистрирован в Zelle, транзакция считается окончательной и отменить её уже нельзя.

Обратитесь в Службу Поддержки Банка

Если вышеперечисленные шаги не помогли, свяжитесь напрямую с вашим финансовым учреждением. По словам Ротфусс, «хотя ваш банк может не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, сотрудник службы поддержки сможет подсказать вам дальнейшие шаги и следить за подозрительной активностью на вашем счёте.»

Для платежей через Zelle откройте ваше банковское приложение и найдите раздел поддержки или «Связаться с нами», чтобы подать официальное заявление. Пользователи Venmo могут связаться с поддержкой по электронной почте или через чат — оба варианта доступны внутри приложения, вместе с разделом FAQ по случайным платежам незнакомым лицам.

Большинство банков позволяют подать заявку на расследование, однако возврат средств не гарантирован и процесс занимает время. Запишите все детали транзакции и будьте терпеливы, пока они проводят проверку.

Главное — действовать быстро. Чем скорее вы сообщите об ошибке и начнёте коммуникацию — будь то с получателем, через приложение или с поддержкой — тем выше ваши шансы решить проблему.