Поиск лучшего места для получения рецептов: руководство по сравнению аптек

При выборе места для получения рецептов американские потребители часто сталкиваются с двумя крупными сетями: Walgreens и CVS. Эти аптечные сети занимают значительную долю рынка, совместно контролируя более 40% рынка рецептурных препаратов. Понимание их различий поможет вам выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии с вашими потребностями.

Доминирование на рынке и доступность магазинов

Ландшафт аптечного бизнеса формируют два основных игрока. CVS лидирует в отрасли с примерно 25% доли рынка по доходам от рецептурных препаратов, в то время как Walgreens занимает второе место с 18%. Что касается физической сети, CVS управляет более чем 9700 точками по всей стране, а Walgreens — примерно 9000 магазинов. Эта обширная сеть обеспечивает удобную доступность обеих сетей по всей стране, зачастую с несколькими точками в одних и тех же районах.

Заметное отличие проявляется в способах доступа клиентов к своим заказам. Walgreens предлагает услугу получения заказа у автомобиля (curbside pickup), позволяя клиентам оформлять заказы онлайн и получать рецепты и другие товары прямо у автомобиля за 30 минут или менее. CVS, предоставляя возможность заказа через интернет и мобильное приложение, требует, чтобы клиенты заходили в магазин для получения покупок на кассе. Для тех, кто ценит удобство и минимальный контакт, эта функция является значительным преимуществом Walgreens.

Медицинские услуги и клинические предложения

Обе аптечные сети работают как комплексные розничные поставщики медицинских услуг, выходя за рамки простого выполнения рецептов. Они предлагают вакцинацию, безрецептурные лекарства, медицинские осмотры, мобильные приложения для повторных заказов и услуги доставки лекарств на дом.

Однако CVS имеет преимущество в инфраструктуре розничных клиник. Ее MinuteClinic работает в 1100 точках CVS и является крупнейшим розничным поставщиком медицинских услуг в США. Эти клиники укомплектованы медсестрами и помощниками врачей, доступными семь дней в неделю, включая вечера и выходные, без необходимости предварительной записи.

В настоящее время Walgreens управляет 400 медицинскими клиниками в 20 штатах — примерно треть от присутствия CVS. Компания объявила о значительных инвестициях в партнерство с VillageMD, планируя открыть 600 клиник Village Medical к 2025 году и расшириться до 1000 к 2027 году. Пока эта экспансия не реализована, CVS обеспечивает более высокий уровень доступности для личных медицинских консультаций.

Стратегия ценообразования и программа лояльности

Оба ритейлера предлагают конкурентоспособные цены. Стоимость медикаментов варьируется в зависимости от конкретных товаров и текущих акций, поэтому перед выбором места для получения рецептов стоит сравнить цены.

Каждая сеть имеет свою программу поощрений, направленную на стимулирование лояльности клиентов. CVS предлагает купоны в магазине, которые генерируются на основе истории покупок и позволяют получать персонализированные скидки. Особенно ценна программа ExtraBucks, которая может быть использована сразу и накапливаться для последующих покупок, позволяя накапливать сбережения. Walgreens предлагает Register Rewards, но структура их отличается — купоны обычно применимы к альтернативным товарам, а не к повторным покупкам одного и того же продукта.

Персонализированные купоны CVS обычно дают более целенаправленные скидки, тогда как Walgreens ориентируется на расширение ассортимента товаров. Ваш выбор может зависеть от того, предпочитаете ли вы экономить на конкретных позициях или хотите открывать для себя новые продукты.

Оценки удовлетворенности клиентов

Качество обслуживания зависит от конкретного магазина и индивидуального опыта. Согласно данным Consumer Affairs, Walgreens в среднем получает 3.9 из 5 звезд, тогда как CVS — 3.6. В то же время Comparably отмечает, что показатель Net Promoter Score CVS превышает Walgreens на 13 пунктов. Эти смешанные показатели свидетельствуют о том, что уровень удовлетворенности сильно зависит от конкретного магазина, а не от всей сети в целом.

Как сделать выбор

Выбор лучшего места для получения рецептов зависит от ваших личных приоритетов. Удобство расположения, доступность услуг, ценовая конкуренция и программа лояльности должны стать руководящими критериями. Обе сети — Walgreens и CVS — предоставляют надежные аптечные услуги с сопоставимыми ценами на лекарства. Основные факторы выбора часто связаны с удобством — например, наличие услуги получения у автомобиля, дополнительные медицинские услуги и программа лояльности, которая позволяет максимально сэкономить. Сравнение цен и услуг в вашем местном магазине поможет выбрать вариант, который принесет вам максимальную ценность.