Microsoft, Yapay Zeka Fiyatlandırması Sonrası 2,7 Milyon Avustralyaya İade Teklifi Ediyor

Microsoft, Copilot Entegrasyonu Hakkında Geri Dönüşler Alıyor

Microsoft, AI destekli Copilot özelliğinin dağıtımını yanlış yönetmesi nedeniyle yaklaşık 2,7 milyon Avustralyalı kullanıcısına özür diledi. Şirket, fiyatlandırma ve plan seçeneklerini net şekilde iletmediğini kabul etti ve AI özellikleri olmayan daha uygun fiyatlı “Klasik” plana geçiş yapan müşterilere geri ödeme yapmayı taahhüt etti. Özür, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu’ndan (ACCC) gelen yasal girişim sonrası geldi. ACCC, Microsoft’u mevcut abonelik seçenekleri hakkında yanıltıcı bilgi vermekle suçladı.

( ACCC, Microsoft’a Yasal İşlem Başlattı

ACCC, Avustralya Federal Mahkemesi’nde dava açtı ve Microsoft’un Copilot AI asistanını 365 planlarına entegre ederek kullanıcıları doğru bilgilendirmeden abonelik fiyatlarını artırdığını iddia etti. Yıllık maliyetler, Personal planlar için yaklaşık %45 artışla A$159’a yükselirken, Family planlar %29 artışla A$179’a çıktı.

Regülatör, Microsoft’un daha ucuz ve AI içermeyen “Klasik” versiyonun hâlâ mevcut olduğunu gizlediğini öne sürdü. Kullanıcılar, aboneliklerini iptal etmeye çalıştıklarında bu alternatif hakkında bilgi edindi.

) Geri Ödeme Seçenekleri ve Şirketin Yanıtı

Abonelere gönderilen özür e-postasında Microsoft, fiyat değişikliklerini açıklamada “standartlarımızın altında kaldığını” kabul etti. Uygun kullanıcılar şu iki seçeneğe sahip:

• Mevcut fiyatla AI destekli plana devam etmek.
• Klasik plana geçmek ve farkı, 30 Kasım 2024’ten sonraki ilk yenileme tarihinden itibaren geri almak.

Müşterilerin, 31 Aralık 2025’e kadar seçim yapması ve geri ödeme almak için başvurması gerekiyor. Microsoft, Avustralya’da şeffaflık ve müşteri güvenine olan bağlılığını yineledi.

Yapay Zeka ve Tüketici Hukukları Üzerindeki Geniş Etkiler

Tüketici savunucuları, bu durumun, teknoloji şirketlerinin uzun süredir devam eden hizmetlere yapay zekayı entegre ederken karşılaştığı artan zorlukların altını çizdiğini söylüyor. ACCC, milyonlarca kullanıcının Microsoft’un yazılımını temel işler ve eğitim için kullandığını ve bu nedenle tüketici koruma yasaları kapsamında şeffaf iletişimin öneminin arttığını vurguladı.

Mahkeme, Microsoft’un Avustralya tüketici hukukunu ihlal ettiğine karar verirse, şirketin her ihlal için A$1 milyonun üzerinde para cezası alması söz konusu olabilir. Microsoft’un özür dilemesi ve geri ödeme girişimi, düzenleyici baskıyı hafifletmeye yardımcı olsa da, bu dava, şirketlerin yapay zeka ile ilgili fiyat değişikliklerini nasıl açıklamaları gerektiğine dair bir emsal teşkil ediyor.

Bu olay, diğer teknoloji sağlayıcılarına da uyarı niteliğinde: yapay zeka özellikleri mevcut hizmetlere entegre edildiğinde, açık beyan ve müşteri tercihleri en öncelikli olmalı.