Бум автоматизації розгортається: чому платформи корпоративного програмного забезпечення, такі як ServiceNow, мають потенціал для 466% розширення ринку

Роботизована автоматизація процесів (RPA) знаходиться на порозі надзвичайного зростання. Grand View Research прогнозує, що ринок RPA розшириться з середньорічним темпом зростання (CAGR) у 43,9% до 2030 року, а загальний адресний ринок досягне $30,85 мільярдів до того часу — що становить зростання на 466% порівняно з базовими оцінками 2026 року. Ця траєкторія сигналізує про сейсмічну зміну у тому, як підприємства обробляють рутинні операції та взаємодії з клієнтами.

AI-чатботи переосмислюють продуктивність підприємств

Генеративні чатботи на базі AI радикально змінюють автоматизацію робочих процесів. На відміну від традиційних сценарних чатботів, що покладаються на заздалегідь визначені відповіді, сучасні системи AI постійно навчаються з взаємодій і розширюють свої операційні можливості без постійного людського контролю. Платформи підприємств, що використовують цю технологію, можуть автоматизувати запити підтримки клієнтів, оптимізувати внутрішні робочі процеси та значно зменшити ручні вузькі місця.

ServiceNow позиціонує себе як ключовий гравець у цій трансформації. Компанія впроваджує рішення чатботів на базі GenAI для виконання складних завдань, що раніше вимагали людського втручання. Ці системи засвоюють знання з кожної взаємодії, роблячи їх дедалі ціннішими активами для великих організацій, що прагнуть підвищити операційну ефективність.

Сильна підписка та неперевершена лояльність клієнтів

Фінансова база ServiceNow відображає стабільність її бізнес-моделі. У третьому кварталі 2025 року компанія отримала $3,4 мільярда доходу, що на 22% більше порівняно з попереднім роком. Важливо, що доходи від підписки склали $3,3 мільярда — що становить 97% від усіх продажів. Це зосередження демонструє передбачуваність потоків recurring revenue та прихильність клієнтів.

Рівень оновлення контрактів у 97% серед корпоративних клієнтів служить потужною обороною. Після інтеграції платформи ServiceNow у свої операції, витрати на перехід стають надто високими. Ця “липкість” дозволила компанії подолати значні виклики, такі як закриття великого клієнта з федерального уряду США, зберігаючи при цьому темпи зростання. За винятком цієї втрати, рівень оновлення піднявся до 98%.

Портфель клієнтів корпоративного масштабу стимулює обсяг угод

Клієнтська база ServiceNow тепер налічує майже 8 400 компаній, з яких майже 85% — це компанії з Fortune 500. Це зосередження клієнтів високого класу демонструє можливості платформи та її ринкову довіру. Потік угод залишався стабільним у третьому кварталі 2025 року: ServiceNow закрив 103 угоди з новою річною вартістю контракту понад $1 мільйонів у (ACV), тоді як 553 контракти клієнтів перевищили поріг $5 мільйонів ACV — зростання на 18% порівняно з минулим роком.

Це зосередження клієнтів створює потужний мережевий ефект. Коли найбільші підприємства залежать від платформи, частка ринку стає дедалі більш захищеною. За останнє десятиліття акції ServiceNow зросли приблизно на 1000%, що відображає здатність компанії отримувати цінність із довгострокових трендів впровадження платформи.

Стратегія зростання через поглинання: можливість чи попереджувальний знак?

Останні стратегічні кроки ServiceNow демонструють і амбіції, і потенційні вразливості. Компанія виділила $7,75 мільярдів на придбання кібербезпекової компанії Armis Security, а потім — Moveworks. Хоча ці угоди спрямовані на розширення сервісних пропозицій і створення майбутніх синергій, вони сигналізують про тонкий стратегічний зсув: компанія може компенсувати сповільнення органічного зростання за рахунок неорганічного розширення.

Ця особливість важлива для інвесторів. Зростання доходів на 22% у третьому кварталі порівняно з минулим роком є сповільненням у порівнянні з історичними траєкторіями. Водночас чистий дохід зріс лише на 16% — тривожний розрив, що може обмежити майбутнє розширення маржі прибутку. Стратегії зростання через поглинання можуть приносити прибутки з часом, але також приховують періоди, коли внутрішній бізнес уповільнює динаміку.

Позиціонування у ширшому мегатренді автоматизації

Структурний попит на RPA та AI-автоматизацію залишається переконливим. По мірі розвитку цих технологій і вирішення все складніших операційних задач, проникнення на ринок має прискоритися. Поєднання великої, глибоко закріпленої клієнтської бази та передових можливостей AI позиціонує компанію для захоплення непропорційної частки ринку у цьому зростаючому 466%-овому потенціалі.

Однак інвесторам слід усвідомлювати різницю між галузевими сприятливими факторами і конкретним виконанням компанії. ServiceNow працює у перевіреній бізнес-моделі з винятковими характеристиками утримання клієнтів — а не у спекулятивному стартапі з робототехніки. Ця стабільність забезпечує захист від ризиків, але короткострокове зниження оцінки відображає обґрунтовані побоювання щодо залежності від поглинань і сповільнення органічного зростання. Якщо керівництво успішно прискорить зростання доходів через ці стратегічні інвестиції, поточні оцінки можуть виявитися пророчими. Якщо ж темпи органічного зростання продовжать знижуватися, стратегія поглинань може стати навантаженням, а не активом.

Злиття зростаючого попиту на автоматизацію, консолідація корпоративних платформ і розвиток можливостей AI створюють сприятливий довгостроковий фон для компаній на кшталт ServiceNow — за умови, що виконання відповідатиме очікуванням інвесторів.