Я один із провідних американських опитувальників, і маю попередження для компаній штучного інтелекту: клієнти не купуються на рекламу

Війна за рекламу в штучному інтелекті розгорілася, і американці відчувають це на собі.

Рекомендоване відео

OpenAI почала впроваджувати рекламу у ChatGPT, а аватари на базі ШІ тепер продають свої послуги від LinkedIn до YouTube. Споживачам доводиться стикатися з безпрецедентною зміною у способах купівлі та продажу товарів і послуг. Meta не лише відкрила чат-ботам доступ до таргетованої реклами, а й заборонила користувачам Meta AI відмовлятися від неї.

Як же американці ставляться до цієї зміни?

Як і з більшістю питань, аналіз громадської думки не дає просту відповідь «так» або «ні». Адже реклама — це істотна частина американської культури. Деякі споживачі сприймають її як необхідне зло, інші ж із задоволенням шукають і діляться креативними оголошеннями або хоча б не проти швидко пропускати їх.

Однак інструменти ШІ можуть проникати у особистий простір — навіть у приватний — від шкільних щоденників до планування відпусток. Багато користувачів сприймають спілкування з ШІ більше як терапію, ніж пошук інформації, тому реклама може здаватися прийнятною у транзакційних моментах, але агресивною у рефлексивних або емоційних. Уявіть, що ваш терапевт робить перерву, щоб продати вам добавку.

Використовуючи дані, згенеровані запитами до великих мовних моделей (LLM), відповіді ШІ будуть поєднувати реальну інформацію з спонсорським контентом, і межа між «інфо» та «рекламою» може розмиватися. Масштаб реклами з використанням LLM буде безпрецедентним, оскільки вона кардинально змінює рекламний бізнес. Перехід від ключових слів і демографічного таргетингу у Google Search до цілеспрямованого на основі розмовного контексту, вже інтегрує рекламу безпосередньо у природні відповіді — як новий «відкриття».

Якщо це здається заплутаним або тривожним, ви не самі. Споживачам потрібно залишатися скептичними щодо «безкоштовного» ШІ, який вимагає необмеженої уваги. Адже «безкоштовний» ШІ насправді не є безкоштовним; він оплачений нашою увагою та даними.

Споживачі цілком можуть вирішувати, коли їм дозволено продавати через ШІ, а коли ні. І більшість хотіли б, щоб Кремнієва долина дала їм можливість погодитися перед тим, як їх продадуть.

Зараз 41% дорослих у США вважають рекламу ШІ нав’язливою, тоді як 33% — залежно від рівня персоналізації таргетингу, згідно з останнім опитуванням Outward Intelligence. Разом понад дві третини відповідей залежать від способу доставки реклами, а не від її існування. Іншими словами, споживачі не проти теоретично реклами з LLM, але дуже прискіпливі до способу її появи.

Основна напруга виникає через сприйману втрату контролю, яку відчувають користувачі, коли алгоритми вирішують, що є релевантним, а що ні. Це не звичайна реклама; це здається втратою агенції, і клієнти мають право так почуватися. Коли користувач шукає медичну пораду, і раптом його особисте питання викликає «спонсоровану» відповідь, це може бути дуже тривожно.

Ще більш тривожною є невідомість щодо передачі даних. Чи зберігає цю інформацію компанія ШІ? Національна мережа лікарень? Фармацевтична індустрія?

Більшість споживачів хочуть чіткі межі між розмовою і комерцією. Цю різницю потрібно поважати. ШІ, який вважає кожну розмову можливістю для продажу, — це не лише дратівливо, а й ненадійно. І клієнти цілком можуть шукати найбільш надійний варіант.

Люди хочуть, щоб інструменти ШІ були одночасно розумними (потребують даних) і приватними (обмежують використання даних). Реклама на основі контексту розмови є найбільш релевантною для великих мовних моделей, таких як ChatGPT, але й найінвазивнішою.

Компанії, які вирішать цей парадокс через контроль користувача, чітке маркування та обмежену частоту показу, залучать переконливу середину. Ті, хто ставитимуть короткостроковий рекламний дохід вище за довіру та репутацію, втратять користувачів ще до масштабування монетизації.

26% споживачів, які вважають рекламу ШІ корисною, бачать цінність у обміні: релевантні пропозиції у відповідь на увагу. Однак їх менше, ніж тих, хто боїться маніпуляцій або перерв. Майже половина споживачів вважає, що реклама підриватиме довіру до чат-ботів ШІ.

Що ці висновки означають для компаній ШІ? Таргетинг на основі контексту — наприклад, реклама, заснована на нещодавньому інтересі до весільної фотографії — фактично є азартною грою з великими грошима.

На кону — екзистенційна релевантність LLM. В умовах інфляційної економіки цінова чутливість дуже реальна. Лише 8% споживачів готові платити щомісяця за безрекламний ШІ, що відображає економну свідомість, але й невпевненість у тому, чи є ці інструменти достатньо важливими для регулярних витрат. 40%, які обрали «безкоштовно з рекламою», не обов’язково толерантні до реклами; можливо, вони просто не готові фінансово вкладатися у технологію, яка ще доводить свою цінність.

Чітко позначена реклама демонструє чесність щодо комерційних намірів. Відкритість зберігає довіру, тоді як приховані або маскувальні оголошення викликають обурення. Навіть ті, хто більше довіряє монетизації, ніж інші, емоційно реагують, коли їх обманюють.

Дослідження Outward Intelligence показує, що більшість американців перевантажені інформаційною епохою — від споживання новин до технологій за запитом. Користувачі ШІ бояться не лише слідкування, а й навантаження. З кожною рекламою зростає ризик зменшення використання ШІ.

Який висновок? Універсальна реклама зазвичай провалюється, і сегментація є критичною. Надання контролю для відмови або безрекламних рівнів для найконфіденційніших користувачів може запобігти втратам і водночас монетизувати більшість охочих.

Для компаній ШІ стратегія, орієнтована на громадську думку, буде перемогою. І вона створить переможців серед споживачів, багато з яких ще мають переконати у перевагах реклами ШІ. Щодо ШІ, — безкоштовний обід недоступний.

Думки, викладені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

Приєднуйтесь до Форуму інновацій у сфері праці Fortune 19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у роботі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як ШІ, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.