微軟為AI定價風波向270萬澳洲人提供退款

微軟因Copilot整合引發反彈

微軟已向約270萬澳大利亞用戶的Microsoft 365個人與家庭方案道歉，因其在推出由AI驅動的Copilot功能時處理不當。公司承認未能清楚傳達定價和方案選項，並承諾將向轉用較便宜的“經典”方案（不含AI功能）的客戶提供退款。此道歉是在澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）採取法律行動後發出的，該機構指控微軟對消費者有關訂閱選項的資訊存在誤導。

ACCC對微軟採取法律行動

ACCC在澳大利亞聯邦法院提起訴訟，指控微軟將其Copilot AI助手捆綁在365方案中，並在未妥善通知用戶的情況下提高訂閱價格。據報導，個人方案的年度費用上漲最多45％，從A$109升至A$159，而家庭方案則上漲29％，從A$139升至A$179。

監管機構指控微軟未披露較便宜的非AI“經典”版本仍然可用。用戶只有在試圖取消訂閱時才得知有此選擇。

退款選項與公司回應

在向訂閱者發送的道歉電子郵件中，微軟承認在解釋價格變動方面“未達到我們的標準”。符合條件的用戶目前有兩個選擇：

• 保留現有的AI增強方案，繼續以目前價格使用。
• 轉換至經典方案，並獲得自2024年11月30日首次續訂起的差價退款。

用戶必須在2025年12月31日前做出選擇，才能符合退款資格。微軟強調其在澳大利亞持續致力於透明度與客戶信任。

AI與消費者法的更廣泛影響

消費者倡導者認為，此案凸顯科技公司在將AI整合到長期服務中時面臨的日益嚴峻挑戰。ACCC指出，數百萬用戶依賴微軟軟體進行重要工作與教育，這使得根據消費者保護法進行透明溝通變得尤為重要。

若法院判定微軟違反澳大利亞消費者法，該公司可能面臨每次違規超過A$1百萬的罰款。儘管微軟的道歉與退款措施或能緩解監管壓力，但此案為企業披露AI相關價格變動樹立了先例。

此事件亦向其他科技供應商發出警示：當AI功能與現有服務捆綁時，透明披露與客戶選擇權必須放在首位。